由全国用户委员会和中国质量协会发起的跟踪调查显示，所有手机品牌的故障率都位于10%－25%的区间，也就是说，某些品牌手机每四部就有一部出现过故障。这次手机质量调查涵盖17个手机品牌。
我国已成为全球手机生产销售的第一大国，其质量和服务的投诉居高不下，手机投诉，连续三年居首位。虽然采取了一些措施，但是，仍未见改观。国庆长假期间，手机质量又居上海消费投诉的榜首。
手机常见故障包括：自动关机、出现黑屏、键盘失灵、通话时掉线和死机。售后服务也成为高投诉率的重要原因：各手机厂商的维修机构技术水平良莠不齐，服务体系不健全，有的对“三包”服务不明确甚至有欺诈行为。
据悉，一些手机厂商一拿到进网许可证，就粗制滥造；有的甚至只管卖牌，对“贴牌手机”的质量没有严格的管控制度；手机“三包”规定也存在着明显的缺陷。
