在政府部门的引导与支持、厂商的响应与推动下，中小企业市场信息化成为2005年IT产业热点之一，吸引了几乎所有国内外一线PC厂商的视线。据2004年IDC调查结果，中国的中小企业数量已占到注册企业总数的99%，其工业总产值和利润分别占到全国总额的60%、40%，外贸出口总额占到60%。而且未来三年以内，中国的中小企业IT投资的增幅将达到20%。
但中小企业的信息化路途并不像其总体规模扩张的那么顺利，在资金、技术、管理以及维护等多方面存在的不足，企业主该如何面对？面对中小企业的实际需求，PC厂商又该如何应对？
中小企业采购，把成本放在首位
相比大企业用户，中小企业家们在采购中有他们自己的顾虑——在8月18日央视的“对话中小企业企业信息化”节目的现场，来自浙江温州的企业家、庄吉集团副总裁兼总裁助理邓淦群，以自己的体会总结了中小企业采购中的三大困惑：第一，硬件不够好用、易用；第二，不是只买几台机器就满足了，而是希望厂商能提供有针对性的解决方案；第三，服务不够完善，需要厂商提供快速响应的服务。
邓淦群的三大困惑事实上反映了在售前、售中、售后过程中，中小企业信息化对产品、应用和服务三个方面的担心。
针对中小企业的采购现状，浪潮商用电脑事业部总经理黄刚认为，中小企业因为规模、能力的限制，面临企业竞争、成本、可持续发展等等问题，必须要把成本放在首位。在考虑购买PC产品时，企业需要考虑的所投入的成本应该是总体拥有成本（TCO），除去前期产品采购所花费的支出之外，它还包括后期的维护费用、管理费用、升级成本等，而影响这些成本的诸多因素当中，PC品质的高低将成为TCO的关键。
降低中小企业的TCO 品质是关键
中小企业要求产品具有非常好的易操作性、易管理性和稳定性，当产品出现故障时能够很容易排除，保障系统的稳定运行；而员工规模较小的中小企业，由于专业的技术和维护人员的缺乏，高品质的产品可以最大限度的降低后期维护费用、管理费用，从而从整体上降低中小企业的TCO，提高企业的运营效率。
对此，一位企业的网管工程师深有体会：以一台PC的采购成本5000元为例，在3年的保修期内（品牌厂商提供的质保承诺），其硬件的自然故障维护费用为零，而在3年保修期之后，其维修、管理以及升级等费用每年约耗费1000元左右。而在中小企业，由于PC主要应用于文档输入、数据传输以及财务管理等方面，一台PC的使用寿命平均在5年左右，甚至在部件升级的情况下，使用期限会更长，那么这里可以看到的一台PC的TCO是在7～8000元左右。但同时需要考虑的是，不论是否在质保期内，由于产品维修所导致工作效率的降低将是在所难免，而且由此所带来的经济损失也是没法估量的。
这时，PC品质的作用就很明显了：在保修期内，品质的高低直接影响中小企业的效率；而在保修期外，品质也将和维护、管理及固件升级费用直接挂钩。
作为国内最早从事计算机产品研发和生产的厂商，浪潮电脑通过对产品配件采购、生产、检验和服务等各个环节，提高产品的品质，旨在降低企业信息化的TCO！
在前期配件采购上，浪潮电脑保证每一个用于生产的配件均来自同样通过ISO9001体系认证的国际著名配件厂家，通过严格的"金配件"甄选过程从源头上保证浪潮电脑优良品质。在生产检验环节，浪潮在2001年率先通过国家FCCB级电磁兼容测试，而且还通过环境温度、噪音测试；跌落、震动实验；网络压力测试；最大化测试；安全性测试；老化测试等。而在服务环节，浪潮以用户的无忧应用为服务目标为用户提供贯穿售前、售中以及售后全过程，涵盖标准服务、定制服务、行业特色服务的全方位服务。
浪潮电脑在各个环节都有严格的品控要求，黄刚将其总结为“一二三四五”的品质提升策略，即“1个出发点、2个超指标、3层作业标准，4Q检测体系，5个环节的全程纠正预防体系”。2005年，浪潮电脑通过了国家“健康节能产品认证”、“10万小时平均无故障时间”等多项质量测试与认证，整体开箱合格率更高达99.98％以上，为中小企业大大节约了成本费用、运营费用，降低了中小企业的TCO。
随着中小企业信息化进程的加快，TCO问题成了用户关注的焦点，为了提升在中小企业的竞争力，厂商只有以品质为基石，才能在这个市场上进一步拓展，为用户创造更多的应用价值。
（新闻稿 道康咨询提供 2005-12-12）