TCL电脑: 入门级最佳选择,TCL8376电脑跌至3998元评论第1页 --- THETHIRDMEDIA.COM

3楼 Re: TCL电脑: 入门级最佳选择,TCL8376电脑跌至3998元
我的TCL电脑买了不到1年，7月27日就打他们的热线报修了电脑，现在过去了一个星期，没有任何维修人员上门来维修，只有一个人
打了个电话问了问电脑是怎么坏了，也没有上门查看就说有零件要换，要等零件，就再没有人过问了。现在过去了这么长时间，他们
的维修承诺是不是作秀呀？他们维修有没有时间规定在多长时间内修好？
我在网上搜了搜，发现这不是个例，
主题: 3年保修上门服务你们是这样的吗?
顾键龙
在6月24日出现显示屏花屏,我就电话给TCL的服务热线.26日技术人员上家拿去修理. 到今天还没有修好!!!!我多次电话联系 TCL还是没有给我满意的答复!!!!!!!!!!!请问 3年保修上门服务你们是这样的吗??????????
6月26日显示屏花屏技术人员上家拿去修理. 到今天8月1日还没有修好!!!!我多次电话联系你们还是没有给我满意的答复!!!!!!!!!!!请问 3年保修上门服务你们是这样的吗??????????
作者：ZX 2008-8-4 11:58:00

2楼 Re: TCL电脑: 入门级最佳选择,TCL8376电脑跌至3998元
tcl说话如放屁.
4月14买台笔记本,月底出现花屏,刚才五一,没人维修,只能等到过了节.
5月8号送去维修站,工作人员说没看到现像,要等到现像出现才能确定什么原因.我让马上检测,说没有检测设备.没有办法,只能放下维修.并说三至五天修好
5月11号,维修部来电说总部没有配件,需要等更长时间.
5月12号,打400,说已经记录,会核实这个问题,会在一天三个工作日内回复,
5月13号,打400,说说已经记录,会核实这个问题,会在一天三个工作日内回复,并说我要解决的问题材是台式机,我晕,明明是笔记本,现在成了台式机.电话挂后,不久维修部来电说配件到了,正在检测,如果没问题24小时就可拿机.
5月14号,维修部来电,大概意思是说我有一台笔记本要维修,让我再等一等.(她应该不知道已经换好在检测了).等了一天,没有维修部来电说要提机,
5月15号,维修部来电说修好了.让过去拿机.去了以后有警察,有人流血,听说是换了零件不给人家客户坏的.不太清楚不敢多说啊.
5月16号,下午3点左右,机子又出现同样的问题.打400,要求退机,因为TCL问题太多了,一会没配件,一会没检测设备,刚修的机子还没到一天就出现同样的问题,客服人员说1到3人工作日内回复.我说要尽快解决,找了当天的值班经理,说5:30之前给我回复,结果,还是没有回复.5:30我准时打电话到400,要求让经理接电话,可就是转不过去,我问为什么,说不在位置上,我问上班时间为什么不在位置上,客服说这不经理的事,和他无关,通话约半个小时后,电话转了过去,不说刚才不在位置上,说是在处理其它的事情,( 在敷衍我们消费者).我问为什么没给我回复,他只以很简单的说不好意思.已经要求相关人员回复了,不知道没有回复.(这就是工作态度,工作有没有完成了,他们都不过问,只是通知一声就完了,这就是400的职责范围).并说会给我一个满意的答复的.电话挂后,维修部来电说你拿过来吧,我们再修,我说这就是满意的答复吗,他们说只能这样.
5月17,打400,要求与邻导通话,客服人员就是不转,说不管是那个人都是这样回复的.要求了30分钟,就是不转,然后一直重复一句,已经记录了,相关人员会给我回复的.我实在忍无可忍了,开骂.骂了十分钟,电话转到了经理,说工作人员不是被骂的,(他还有理了),说会尽快给我回复.我要求把领导电话给我,他们说没有记录这个信息,也就是你要投诉400只能打400来投诉(什么逻辑),那我就说要投诉400,他说记录下来了,会有相关人员和我联系.是一到三个工作日内.电话挂后,维修部来电说同意给我换台机了,我问多久,他说一个星期.我又问,那我投诉400的是什么时候给我回复.他说一到三个工作日内.我说好,那我等着.
苦苦的等啊,5月23号打电话到维修部,说负责这个事的工作人员不在,请假回家了,要等他回来才行解决.我又打电话到400,问我投诉400了,为什么没有相关工作人员和我联系,又是要核实了,会尽快给我回复,我问多久,又是一到三个工作日.我要气死了.我问你们承诺一星期换好,如果换不好怎么办,他又是要核实了,会尽快给我回复.他们就会句,就是"""已经记录了,核实后会尽快给我回复""",再没有别的了.
5月24号,维修部来电,说负责这个事的工作人员今天会来上班,具体等他来了后再给我答复,说就这几天给我解决.我说你们不上答应我一个星期换的吗,他说她不知道了.又打400,又是那句话,会尽快回复.
到目前为止,这个事还没解决,大家都在等着吧,我也在等着人家的来电。以啊,买TCL的朋友，你还是要多考虑一下了。不要上当了啊。
作者：gtrr 2007-5-24 13:20:00

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