据国外消息，日前戴尔公司打破了坚持产品直销的政策，在今年年底将建立两家零售商店。这两家零售店面积都达到3000平方英尺，分别位于达拉斯市的NorthPark Center和纽约州West Nyack的Palisades Center，将在今年夏季晚些时候和秋季分别开业。戴尔公司该项目负责人Jim Skelding表示，公司已经在当地媒体打出广告，开始招募店面雇员。
但戴尔公司声明，仍然接受客户的网络订单，继续保留线上直销的形式。Jim Skelding称，零售店仅作产品展示之用，公司希望顾客能够现场体验，店内并没有产品库存，所以在当天并不能拿到相中的产品。
据了解，苹果公司在全美的100多家零售商店在去年的销售额占公司139亿美元总收入的17%，平均每家零售店贡献了2000万美元收入；苹果的成功，明显的给戴尔上了一堂示范课。戴尔公司先前也曾涉足零售，2003年在零售巨头希尔斯的店面搞过小规模实验。目前公司在全美大型超市和购物商场中有161家小型产品零售商亭(kiosk model)，顾客可以在此看到产品并下单。戴尔得益于直销模式，以及客户可以灵活定制产品配置，加上无店面销售而成为世界最大的PC厂商。这两家零售商店将开张的消息表明，公司又向成熟的零售模式迈进一步，此前公司一直认为零售是赔钱买卖。
业界分析人士批评戴尔坚持网上和邮件的直销模式；市场调查机构Gartner指出戴尔电脑的市场份额遭到了蚕食。虽然戴尔采用直销模式，但惠普、联想和宏基等竞争对手也从中汲取教训，并将供应链缩短至两周，从而削弱了戴尔的成本优势。而惠普、Gateway在成本控制上做得更好，他们的成功在于有一个像Best Buy、Circuit City这样大的零售链。在截止到4月30日的季度中，惠普个人电脑部门增长率达到了10%，而戴尔在该季度的业务增长率却只有6%。
（第三媒体 2006－05－25）
