时下随着墨西哥电信巨子取代盖茨成为全球新首富这一新闻的浮出水面，与“通信”有关的任何一项新技术都会引起人们的高度关注。尤其对身处企业CIO或IT部门主管职位的人员来说，终于可以借机将企业通信系统这一直隐藏的短板搬上桌面，与CEO一起探讨改进通信资源提升竞争力的战略作用。
专家指出，企业通信系统对企业的办公成本以及工作效率有着不可忽视的影响，乃至制约着企业整个IT系统的优化和性能提升。
有幸的是，随着网络宽带技术的飞速发展和通信技术的不断成熟，通信IP化让企业看到了弥补这一短板希望，国内知名企业TCL就是这一领域的先行者。据记者了解，全球领先的企业级IP通信解决方案提供商宝诺正在为TCL实施IP通信改造。新的企业IP通信系统不仅将帮助TCL节约巨额通信成本、减轻财务压力，而且帮助TCL构建紧致、高效、通畅的通信系统，持续提升整体行业竞争力。
受阻通信 寻求转变
TCL作为国内极具竞争力的家电企业之一，其产品市场占有率已连续多年在中国家电市场保持领先地位。随着企业规模的扩张以及业务量的增长，传统的通信方式渐渐不能适应TCL的快速发展需求，传统程控交换机成为业务扩张的制约因素，使企业的通信成本大大增加。
据了解，TCL在各地均设有分公司、经营部，并在全国分布着上万个营销网点。在通信方面，各分支机构通信各为其政，其中，总部及大部分分公司采用汇线通，少数分公司采用中继交换，经营部使用直线号码。各个机构相对独立，并且使用的网络设备品牌也都各不相同，整体网络状况极其复杂。另据了解，因传统的通信系统不具备话费审计功能，通话时间无法监控，以及公话私用、拨打长途不使用IP拨号情况难以控制，致使企业的通信费用恶性膨胀。这些都严重影响了企业内部的工作效率和内部成本控制，削弱了企业的竞争力。
改变已不适应企业发展的传统通信方式，为管理者提供真实的企业成本数据，成为TCL高层管理者的迫切需要。
专业打造 巧解难题
虽然企业通信IP化的浪潮已然来袭，但是目前国内的企业对IP通信的认识还多处于表面层次，对自身的通信需求也不是很明了。对此，业内专家表示，企业在寻求IP通信解决方案提供商时，一定要看其是否有专业的团队、专业的技术、专业的态度。
作为一个拥有庞大的通信终端的企业，TCL在选择IP通信解决方案提供商上表现非常谨慎，邀请包括爱立信、中国电信、宝诺在内的6家厂商参与其中，做了近3年的考察，竞争激烈的程度可想而知，最终，宝诺凭借领先专业的技术、主动的服务和真诚的态度脱颖而出，踏上了双方的“合作之旅”。
对于同TCL合作，宝诺伍总表示，“宝诺之所以能够在众多重量级竞争对手出现的情况下获得成功，关键是宝诺‘先量身，后定制’的独特服务模式。我们在与客户达成合作后，先对企业的现有通信系统进行专业的诊断，包括客户现有的通信资源状况如何、客户目前及未来对IP通信的需求是什么、我们以什么样的路径可以帮助客户以最合适的投入达成目标，后期再由专家组成的技术团队实施方案。”
“与某些服务商照搬固定的模式将IP通信解决方案套在客户身上不同，宝诺进入中国市场以来，做了很多本土化的思考和探索，大到整个社会环境，小到一款服务器产品的性能设计，可以说，对服务客户做到了无大不包、无微不至的准备。”可以说，宝诺胜在“专业优势”。
量身定制 便于管理
在管理及客户支持方面，TCL需要扩充公司的业务同时降低成本，并依靠现有的工作人员支持更多的客户，继续提供其客户所希望的个性化服务。对于此种需求，宝诺量身定制的IP通信系统将有效帮助TCL提升客户服务水平和管理水平，转化为竞争优势。
鉴于TCL庞大的管理任务，宝诺为其定制开发了K10服务器，将原来“出现问题--投诉--滞后解决问题”的被动模式转变为IT部门的主动支持，实时监控所有终端通信状态。一旦出现异常，K10将及时通过邮件或电话提醒通知网络管理人员，做到防患于未然。此外，还实现所有分支机构间内部通话费为零，内部传真费用为零，并且提供权限设置及自动设置IP拨号功能。计费服务器记录的呼叫细节纪录CDR（Call Detail Record）功能更可以帮助取得对决策有关键意义的真实数据，提升管理效率。
值得强调的一点是，建成后的TCL IP通信系统达到了语音服务的最佳IT应用过程。犹如同一企业员工拥有相同域名的电子邮件地址，一个企业也可以用唯一的电话号码供外界打电话进来，并能联系到所有部门的员工。这种统一的通信管理平台能够提供高质量的话音服务，支持数据、视频等多种接入方式，从单纯话音的“呼叫中心”变身为多媒体的“联系中心”，使TCL的员工能够随时随地与公司同事和全国各地的客户保持联系，提高工作灵活性和工作效率，并对公司统一对外形象起到了至关重要的作用。
事实上，IP通信给TCL带来的收获远不止于此，除之通信费用的降低之外，还有管理和业务模式的变化，以及企业资源的高效利用，为其可持续发展提供后续动力。业内人士认为，TCL率先进行的IP通信系统改造只是一个开始，越来越多的企业将意识到IP通讯技术对提升企业竞争力所产生的积极作用，从而共享IP通信技术带来的信息化盛宴。
(新闻稿 2007－08－28)