据悉，微软公司于上周公布了包括对Microsoft Dynamics、ERP、CRM应用软件的维护和支持计划的增强在内的Business Ready Customer Care。 微软公司将延长对企业软件的支持时间至10年。这额外5年的延长时间旨在使企业软件客户不再担忧对他们软件产品的支持。
据了解，微软公司的这一举措借鉴了甲骨文公司和SAP公司的经验。Business Ready Customer Care包含有三个方面：第一是将微软公司对产品的支持时间延长了5年；其二是为购买其CRM、ERM产品的客户提供了更具创造性的融资解决方案；第三是承诺为其渠道合作伙伴和客户创建一个在未来的产品和升级方面的透明环境。
据Microsoft Business Solutions部门负责全球服务产品管理的主管克里斯廷表示，根据微软公司的这一软件支持计划，其产品将不仅有5年的“主流”支持期，还有额外5年的扩展支持期。另外，微软公司目前在融资方面也提供了更多的选择，其中包括对软件和硬件进行融资。微软公司承诺将公布未来12个月至14个月的产品发布计划，公布其产品的详细内容和功能。
对此，Enterprise Applications Consulting的首席分析师乔希表示，微软公司将软件产品的支持时间延长了5年的这一举措表明了它已经意识到了甲骨文公司延长支持计划对于其客户来说是多么的重要。据乔希称，甲骨文公司发现：延长对产品的支持时间并不意味着客户将会停止购买新的版本；相反，向新版本升级的甲骨文公司的客户越来越多了，扩展支持企业软件计划对微软公司来说是一项明智的选择。
（第三媒体 2007－10－29）
