近日，用友软件正式向外界发布了行业第一个专业服务品牌——金桥服务，阐述了用友服务是金、沟通是桥的全新服务理念，同时推出五大类30多个服务项目组成的全程服务产品。在新的服务模式下，用友将为中小企业提供从经营管理诊断、信息化应用策略、随身支持服务到“提升与成长”的全程贴身服务。业内分析人士认为，随着信息化应用的加深，用户对服务的依赖不断增强，服务在ERP产业链中的比重越来越高，服务模式、产品、理念的创新成为当务之急。用友在此时发布金桥服务品牌，反映了ERP行业从产品营销向服务营销转移的趋势已经形成。
应用升级要求ERP服务转型
从整体上看，目前中国企业的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步向业务应用阶段跃升。企业对服务内容的要求越来越多，特别是中小企业用户，由于缺乏必要的IT技术人才，信息化应用能力薄弱，更需要管理软件厂商提供多元化的贴身服务。正是在这个大的需求转变基础上，用友及时地进行服务模式的创新，推出了金桥服务，以专业、标准、快捷的服务覆盖了中小企业信息化应用的全过程。
据用友软件小型管理软件事业本部服务总监庞立军介绍，在企业信息化初期，用友将会对企业经营管理现状作出全面诊断，并为此专门研发了体检工具，找出经营管理中的漏洞如库存积压、呆账坏账等，然后根据企业实际需要提供优化的产品组合策略及解决方案，改善信息化管理系统。但是，这些只算是完成了一半的工作，更重要的是目前并不为软件厂商所重视的另一半服务：在信息化应用过程中，由于人才建设不完备、管理意识薄弱，很多企业的ERP系统与实际的业务运营严重脱节，没有发挥出提升经营管理效益的作用，导致企业花了大价钱上了ERP却发现只买回一个摆设。究其原因，一方面固然与企业稀缺专业人才不无关系，但更重要的是ERP厂商一成不变的服务模式已经不适应信息化应用需求，无法帮助企业利用信息技术完成经营管理模式的成功转型和实际应用。
为了更好的使信息化真正达到应用级，用友对现有的服务模式做了大规模的创新和改进，并在行业率先打造了金桥专业服务品牌，根据目前企业在应用信息化中的实际困难设计了多样化服务模式和产品，热线支持、信息化辅导站等专业服务快速贴近用户，在线支持续伴随企业成长。同时，用友还不定期地为用户提供行业最新动态、优秀企业信息化建设成功案例等信息，增加企业的管理知识、能力积累，促进中小企业真正的在转型中成功。
“精细、快捷、全程”成ERP服务发展趋势
随着信息化应用的深入，应用环境越来越复杂，中小企业对服务的需求呈现出个性化、多元化的趋势。传统厂商提供什么，企业接受什么的服务模式已不能满足信息化应用的需要，取而代之的，是建立在以深入沟通为基础的精细化服务，而社区式网络概念的兴起更是加速了这一发展趋势。另一方面，金融危机下市场竞争愈演愈烈，企业业务运作节奏明显加快，需要ERP厂商快速响应用户的服务需求，及时解决企业运营过程中出现的难题。客户需求的变化直接导致服务模式的变化，管理软件提供商需要转变服务理念，对用户信息化应用进行全程跟踪，提供专业、高效的贴身服务。
用友软件小型管理软件事业本部客户经营部负责人熊潇潇表示，此次推出的金桥服务整合了热线支持、在线支持、现场支持等5大类30项服务内容，形成了线上互动与线下服务相辅相成的服务供应体系，满足中小企业多元化、快速响应的服务需求。同时，为了保障服务的实施质量，用友建立了“总部+服务中心+授权分站”的分级服务响应体系，遵循“五统一”的信息化服务专业标准，规范服务实施流程，确保服务品质，提升客户满意度。此外，用友还面向中小企业推出了服务充值卡，用户随时可以根据需要选择相应的服务内容并更好地监督服务实施的质量，节约企业成本的同时，最大限度地提升经营管理水平。
业内专家指出，管理软件业正从产品营销向服务营销转型，去年ERP厂家的平均服务收入占比已经达到23%，呈现出逐年增长的趋势。随着中小企业管理软件市场的扩容，对服务的要求也水涨船高。用友金桥服务的推出，一方面实现了企业自身服务模式的转型，另一方面，创新、前瞻性的服务内容也剌激了管理软件行业的服务升级，促使企业用户的信息化应用水平实现新的飞跃。
(2009-09-24 新闻稿 )