为适应日益丰富、多元化、个性化的信息化应用需求， 用友软件在近期启动了全新服务品牌“金桥服务”及服务战略，作为亚洲最大的管理软件巨头，其全新的服务模式，完善的服务产品，创新的服务理念成为业界关注的重点。而分级响应的服务支持体系及遍布全国各地的强大服务团队，则保障了服务的实施质量，推动中小企业信息化建设在应用程度上进入一个新的阶段。
5类30项服务任意选，唱响“我的服务我做主”
随着企业信息化建设的深入应用，中小企业对技术支持的需求表现出前所未有的迫切，并希望管理软件厂商提供更加多样化、个性化的服务。作为长期深耕于中小企业管理软件市场的厂商，用友软件准确把握了国内中小企业的信息化需求，此次推出的服务充值卡在服务内容上囊括了热线支持、在线支持、远程支持、现场支持服务等5大类30个服务项目，适用于中小企业信息化应用的不同阶段，并充分运用互联网快速发展带来的便利、快捷等优势，实现了线上实时沟通与线下实施服务的完美结合。
服务充值卡提供的线上服务内容包括在线支持、远程支持、数据巡检及备份等项目。为快速解决中小企业信息化应用的难题，用友软件专门开发出了用友UU实时交互软件。用户可以通过这款软件提交服务需求，在用友专家的在线指导或远程支持下及时解决应用问题，同时还可以在线查询知识度，快速提升信息化应用的水平。此外，在病毒、木马日益猖獗的今天，数据泄露、损坏、丢失等安全问题成为企业信息化建设的后顾之忧，通过用友数据巡检及备份服务，中小企业用户将会实时获取预警信号从而快速清除信息系统的隐患，并可通过在线数据备份增强企业的抗灾能力。
在线下服务方面，用友一直强调服务的响应速度与实施质量。用户提交服务请求以后，用友服务工程师将会抵达用户软件应用现场，进行查看、定位、诊断，协助进行现场故障排除，并提供预防措施和应用建议。在服务实施结束以后，工程师将会请用户对服务情况做签字确认，服务中心还会对所有的现场派单进行电话回访，无形中授予了用户优先的服务监督权，增强了中小企业对管理软件应用服务的控制力。
强势服务梯队覆盖全国，打造企业信息化“智囊团”
伴随着服务充值卡的推出，用友组建了厂商服务与本地服务相辅相成的服务网络，从根本上解决了管理软件市场服务质量难以有效提升的难题。据用友软件小型管理软件事业本部客户经营部负责人熊潇潇表示，目前用友在全国范围内建立了“总部+服务中心+授权分站”的分级服务响应体系，各地的服务代理商多达2000多家，形成强大的“服务梯队”。在今年开展的“中小企业健康体检计划”公益活动中，用友代理商先后为十万家中小企业提供体检、咨询、培训等服务，帮助企业健康成长。
为确保服务的顺利推进，在服务实施过程中用友服务团队将会遵循“五个统一”的服务标准，通过统一的服务管理平台，对客户档案管理、客户关怀、服务销售、各项服务流程、服务监督、培训管理等服务环节和流程进行控制，在提升服务效率的同时，减少服务人员执行过程中的随意性。在标准的服务管理体系下，工程师在将会严格按照各种服务流程和规范提供服务，并对服务的实施过程作完整记录，由用户签字确认才能生效，有效提升用户对服务的满意度，切实提升中小企业的信息化应用水平。
业内分析人士认为，随着中小企业“触网率”的持续攀升，越来越多的信息技术将会运用于生产、采购等企业运营环节及跨行业业务合作，信息化应用的复杂化给厂商的服务能力带来了挑战。用友金桥服务推出，以创新的服务模式满足了企业用户的需求，从而剌激了行业整体服务水平的升级，推动中小企业信息化建设的进程。
(新闻稿 2009-10-13)