2009年，对国美电器来说，是艰难与转机并存的一年。这一年，国美面临资金短缺、门店亏损和对手赶超等危机，但是在董事局主席陈晓以及其团队的努力下，国美开始改革并寻求转机，关闭亏损门店、改造门店以及取消进场费是国美去年采取的三大措施。
广州国美总经理高集群曾说道：“中国家电连锁业经历了20多年的发展，到2009年进入了一个体制变化的阶段，过去家电连锁行业的增长主要是依靠快速的开新店，而当门店布局已经达到饱和过剩时期，就会出现渠道商和上游厂家投入产出下滑的现象，要提升产业链的效率，就必须进行变革。”2009年，可以称为国美大刀阔斧改革的一年，今年国美的改革之势是否会延续呢？本期，慧聪网非常荣幸地邀请到广州市国美电器有限公司广宣部副经理董利辉、慧聪影音网影音资深评论员郑叔鑫一同探讨这个问题。
继续门店改革 增加新活馆数量
最早听到广州国美推出“新活馆”门店是在2009年9月底。在媒体座谈会上，广州国美电器总经理高集群介绍称，国美2009年上半年一直忙于处理“家务事”，包括关闭亏损门店、寻求门店营运转型等，广州天河城“新活馆”就是国美以提升盈利能力及网络优化为主导的战略转型代表作。
据了解，“国美天河新活馆”是试水美式卖场新模式的一家现代化家电卖场，采取按产品类型布局和陈列方式，逐渐淡化品牌的影响，更偏向于从消费者的购买需求和购买便利性考虑。“天河新活馆”面积达8800平方米，共三层，设立了多个品牌专厅，展示全球5万余种高端产品。其中3C产品占地面积达40%，除家电产品外，例如卷发器、玩具等小产品也应有尽有，“产品非常丰富”。广州市国美电器有限公司广宣部副经理董利辉介绍称，“天河新活馆”开张后，销售业绩比以前翻了两倍，相当于多开了一个门店，而实际成本却没有增加。截至2009年9月21日，优化门店策略使广州国美的总体费用下调了25%，盈利水平同比增长50%。
截至目前为止，北京、上海、广州、天津、济南、宁波和郑州都推出了一间国美“新活馆”作为试点，有媒体报道称，郑州国美“新活馆”爆棚的人气、飙升的销量向绿城消费者证实了一句话：“全郑州就这儿了！”“新活馆”被认为是集购物、休闲、娱乐等需求为一体的新型现代化电器卖场，其全新的产品陈列方式和活跃的购物氛围赢得消费者的追捧，东莞国美总经理屈高原也计划在今年年底或明年元旦开启“新活馆”模式。董利辉也表示，“天河新活馆”的成功已经坚定了国美进行门店改革的决心，今年广州将打造七家“新活馆”门店，提升单店盈利能力。
向百货型转变 打造多元化产品
近日，日本最大的家电连锁企业——山田电机开始为在沈阳开首店做准备。山田电机在日本的地位与国美、苏宁在中国的地位相当，都占据着家电卖场较大市场份额。在美国百思买进入中国后，山田电机是第二家进入中国的外资家电连锁巨头，有媒体报道称，山田电机沈阳首店除销售家电外，可能同时销售书籍、礼品、大众药品以及提供家电产品出租服务等。据了解，山田电机的经营口号是“商品齐全、服务第一”，因此，山田电机的店铺分为三种类型，其中以LABI型旗舰店销售的产品最为丰富，包括家电、消费电子、娱乐软件、二手汽车、宽带申请安装、书籍、餐饮、CD录音等。
在日本，像山田电机这样销售周边产品的家电卖场不少，有的卖场单是网线就有十几种可供选择，可谓丰富。陈晓接受媒体采访时曾表示：对国美这样一个全国性、面对所有消费者的企业来说，最后一定会把它的服务对象分成不同等级，然后能满足所有消费者提出的需求，这就是我们差异化的宗旨，因此，2010年国美打算大量引进配件等家电类周边产品。董利辉介绍称：“国美以后的发展方向是百货型家电卖场”，将引进更加多元化的产品体系，例如厨卫、刀头、电线、五金、配件等生活耗材用品。
董利辉还表示，以后国美的重点将不会放在空调、洗衣机等传统家电产品上，而是转向小家电、3C等快速消费类产品上，这一点从广州天河“国美新活馆”的布局——3C类产品占地面积达到40%就可以窥见一二。另据了解，“手机精品馆”将进驻国美天河新活馆，该馆除展示最先进流行的尖端商品外，还引进大量手机配件，并设立手机美容专区，为消费者提供一站式服务。慧聪网资深评论员认为，国美电器引进手机配件、刀头、五金、电线等产品，意味着其有可能增加将与更多的国产品牌企业合作，而拥有丰富供应商资源的慧聪网等B2B网站或许也能够成为国美下一步的合作对象。
发展电子商务 这是未来的趋势
没有层层代理商的盘剥，没有水泥白墙的固定成本，占据3C产品网上销售半壁江山的B2C京东商城声称以“低价”取胜，并不讳言将会挑战国美、苏宁等传统家电销售渠道。虽然京东商城的销售额逐年上升，有数据甚至预测其2010年的销售额将超过100亿元，但是，陈晓认为，目前的电子商务企业普遍面临一个问题，他们并没有具备传统商务能力。这里的商务能力包括采购能力、议价能力、配送能力和售后服务能力，陈晓认为现在的电子商务企业普遍缺乏这方面的能力配套。另外，无论是京东商城、世纪电器等B2C网站，还是淘宝等C2C网站都有一个缺点，就是不能满足消费者亲眼看、亲手摸的要求。
不过，正如董利辉所说，网络电器商城也有自己的优势，就是价格上要比实体家电卖场便宜，因为传统卖场有人员、物流和场地等方面的成本。陈晓也表示，从五年和十年这样一个未来的角度看待问题的话，电子商务的总体规模会放大很多。
有研究数据显示，我国B2B电子商务行业交易额近几年均保持20%以上的增长，但在中国四千万中小企业中电子商务的渗透仅为50%，而且主要有三大主流发展模式：企业完全独立自建电子商务平台，比如国美；企业与互联网技术公司合作经营电子商务平台，比如苏宁借助百度技术提升苏宁易购网体验；企业租赁电子商务互联网平台的服务和购买群体，比如企业与慧聪网等B2B网站的合作。其实，国美早在2004年就开始涉足电子商务，但是一直以来发展速度缓慢，直到去年年初才成立了电子商务独立部门，并由副总裁何阳青主管。最近，国美方面透露，已经把网上购物业务作为集团重点发展战略之一，春节以后还会推出一个完整电子商务新的解决方案。
2010年1月13日，淘宝电器城正式上线，其采取“既吸纳B2C卖家、也吸纳C2C大卖家”全新的发展模式立刻引起业界高度关注，有专家预测，B2C和C2C两种模式的融合如果能够取得成功，那么B2C和B2B、或者B2B和C2C融合将成为可能。采访中，慧聪网也与广州国美就B2C和B2B模式的合作进行探讨，虽然从目前来看，这两种模式无论在技术上还是在服务商存在很大差异，但是，“从长远来看B2C和B2B融合是未来的发展趋势”，有媒体评论说。
背景链接：
B2C（BusinessToCustomer）是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
B2B（BusinessToBusiness）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
C2C(CustomerToCustommer)是个人通过互联网向个人销售的经营模式。
（新闻稿 2010-02-19）