近日，记者了解到24券团购网正在进行一场商品召回，已有不少参与团购的用户接到了来自24券客服的回访电话。
据了解，24券本次召回的产品来自于月初推出的“完美芦荟胶”产品，凭借庞大的用户群，24券这单团购上线后很快售罄。而在销售过程中，24券工作人员发现供货商发送的商品有少数产品存在瑕疵。作为团购业内首个打出“体验至上”口号的团购网，24券很快启动了商品召回机制，并在网站发布公告，对已发货产品全部进行召回，未发货部分则全额退款；在收到退还产品并确认购买纪录和商品批次后，24券将向用户退还全部货款；邮递则采取到付方式，24券将负责全部邮递费用。
在团购行业内，召回动作之前也有出现。24券相关负责人向记者表示，团购网站应该始终将消费者的利益放在首位，致力为消费者提供有品质保障的产品，也就必须建立相应的完善的服务体系。而24券在第一时间的响应速率则保证了召回的顺利进行。
放眼当下的网上购物市场，不管是新兴的团购还是传统的电子商务，很多的商家都意识到了消费体验的重要性，因而在保障消费者权益上投入了大量心力。越来越丰富的消费保障体系显示，一场深化“服务”与“体验”的热潮正在悄然兴起。
(新闻稿 2011-08-17)