迷局——传统售后服务的高成本之痛
中国电脑市场越来越大，硬件厂商相关的传统售后服务成本也与日俱增，国际知名厂商如联想、戴尔、宏碁等为维持品牌的美誉度，不得不增加预算来投入这个无底洞。
如果把“价格战”看成是电脑厂商长期以来拼杀的主战场，那么“服务对决”则是硬件厂商们开辟的第二战场。“价格战”不屑多说，各厂商相互征战多年，手法娴熟、套路上知己知彼；而对于“服务对决”算是暗战，狼烟四起，鱼龙混杂。
高成本无疑是各大厂商的沉重负担，如何在竞争激烈的市场环境下赚取更多的利润，则是他们早已思考的困惑迷局。
希望——创新的电脑远程服务模式
在传统售后服务模式成为硬件厂商甩不掉的包袱时，无疑他们都翘首相盼这个世界上会诞生一种新的售后服务模式，来解开这个迷局，轻车快马前进。
电脑远程服务是一种全新的通过互联网的人工服务模式，由工程师利用远程技术直接介入用户操作，直接代替或帮助用户完成基于终端的各类服务需求。
八笛众和，自2008年1月成立以来，作为国内新兴独立的第三方计算机远程服务提供商，研发了远程服务平台，专注于通过远程方式来解决电脑手机问题，已成功为数百万用户提供高效、专业、优质的远程服务体验。
八笛作为唯一真正成功的规模化运营的远程服务供应商，以为客户提供专业电脑和电子产品远程故障救援和使用支持服务、成为最佳个人服务门户为企业使命与理想，以优质服务帮助用户跨越技术鸿沟，使用户尽享轻松惬意的互联网生活。
电脑远程服务这一创新的售后服务模式，为各大硬件厂商提供了新的选择，这种模式在优化售后服务成本方面具有先天性的优势，几乎可以解决除硬件物理故障外的所有用户问题。可以为硬件厂商节约人力成本、物流成本、时间成本、财务成本等等。
如果说传统售后模式是越来越大的包袱，那么，远程服务就是能提供强大推力的火箭助推器，为硬件厂商们快马加鞭提供绝佳助力。
合作——八笛众和与联想扬天的喜结连理
经过几年的精耕细作，八笛众和的服务质量已经达到相当专业的水平，成为行业领先者，在远程服务市场上占据较大的市场份额和运营，在远程服务概念上具有前瞻性，运营管理上能力拥有比同行业提供商的绝对优势，这个可以通过百度可以进行深入的了解。
各大硬件厂商面对售后迷局，早早就开始寻求新的服务模式，八笛的远程服务模式横空出世后，早在2010年联想经过细致考察切磋，毫不犹豫的就扬天台式项目与八笛展开了新模式的战略合作。
合作方式是八笛的在线顾问产品与联想扬天台式机器绑定，通过建立扬天云服务平台这个大的服务媒介，为广大的扬天客户提供优质的售后服务。
经过一年多的成熟运作，成果斐然。在线顾问为联想扬天体验及使用产品的用户解决了99%的问题，满意度达到95%以上，而联想扬天的售后成本上有了明显的下降，扬天800万用户多了一种售后服务的选择。
无疑，这种远程的服务模式，是成功的，在扬天台式项目上，具有不可估量的里程碑意义。
有了在线顾问，用户不用再火急火燎抱着机器到售后网点等候维修；
有了在线顾问，用户享受到了一对一即时高质量的人工专家服务；
有了扬天云平台，用户可以省心省钱省时的解决大部分电脑问题；
……
前景——规划未来售后服务新蓝图
电脑远程服务比较还是一种比较新的服务模式，市场认知上还需要进行深度和广度的普及和推广。目前，这种服务的优越性才露出了冰山一角，未来巨大的市场潜力还有待于进一步拓展和开发。
联想扬天云平台的成功运作，算是迈出了有烙印的一步，无疑是远程服务战略合作的典范。下一步与消费类笔记本等项目相信具有更大的合作前景。广而推之，不仅联想，其他硬件厂商也都蠢蠢欲动，远程服务行业的春天即将到来。
(新闻稿 2011-11-17)