随着年底的到来，一些计划好的事情也该正式走入正轨了，比如准备结婚的情侣们都会开始筹备婚纱照的拍摄事宜了，动辄7980元的顶级婚纱摄影套餐，在24券团购网打了3.8折后，只需2999元，诸如此类，如此诱人的婚纱照拍摄的团购也倍受准新人们的追捧。
天津仲裁委婚庆工作站调查的数据显示，今年他们收到的关于网络婚庆、婚纱照团购的消费投诉激增，仅1—5月就有24宗，而去年全年他们收到的消费者关于网络团购消费的投诉和咨询只有16宗。
天津市婚庆服务行业协会总结网络团购易出现的问题包括货不对板、服务缩水、消费限制太多、团购顾客受到歧视、个人资料及信息易泄露等方面。
究竟是谁动了我们的婚纱照呢？我们又如何规避团购婚纱照的陷阱，让“团斗士”们拍的安心呢？来听听24券特邀嘉宾——天津市婚庆服务行业协会会长潘树辉先生的建议吧。
问题一： 货不对板或服务缩水
案例：婚纱摄影承诺缩水、服务拖延
“团斗士”李某某团购某婚纱摄影机构的1999元婚纱照一套，而后服务与订单和承诺不符，如网页上写明是3D相册4首歌，下单后却只有2首，先被告之3D只能2首歌，后又被告知要4首歌需要加钱；定单之前店内样照有一宝蓝色礼服，消费者表示要拍这套，客服表示肯定满足。下单之后告之这套还在订购中，不能拍。
消费者上个月每周都打电话去问衣服到没，何时可拍？但还是被店方拖延。后来店方说接待消费者的人不在，叫消费者去找一个联系不上的人，并且对之前的口头性承诺都一概不承认。
协会专家认为：消费者支付款项，商家提供商品或服务，双方已经达成了协议，商家应当按照其承诺全面履行自己的义务。若商家未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款项，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。若商家屡次以不合理理由拒绝消费者进行消费的，消费者可以在履行期届满前要求商家承担违约责任。
问题二 消费限制太多或团购顾客受到歧视
案例：消费时限将到，多次预约不成
何小姐于去年12月3日通过某团购网站购买了某婚庆公司的团购券，价格为3888元。因券上没有注明旺季（婚庆的旺季一般是每年的4月份5月份还有9月份和10月份）不能使用，何小姐根据要求提前一个月预约4月24日使用消费团购券，该店均以预约人数已满为由拒绝，接电话的店长态度也很恶劣。由于购买团购券时没有注明每日有预约人数限制，现多次预约不成功，团购券的有效期又即将到，何小姐要求退款，商家拒绝。
婚庆协会专家认为整个消费过程会有一些合作的细则，比如团购券周末、旺季能否使用，在购买时每一个环节都要去核实。所以，第一要看网上展示的服务细则是否清楚，如果这个网站很专业，就会把这个写得非常细。如果写不清楚的话，消费者就要注意了：因为一个环节没写清楚，一些不好的商家就会钻了空子，从而增加一些隐性条款。出现这种情况，要及时向团购网站反馈，要求其协商维护自己的合法权益。
问题三 绑定额外消费或隐性消费
案例：团购价200元消费时又加价268元
消费者陈小姐在今年的十月份即将步入婚礼的殿堂，为了给自己的一生留下最难忘的回忆，她在某团购网团购了1张200元抢购韩式新款婚纱，但团购后打电话咨询组团方，却被告知200元的婚纱已经被团购走了，如果想要的话要再加268元团费。
婚庆协会专家认为如果在团购过程中，商家暗藏隐性消费，没有告知消费者，这样的行为属于欺诈行为，消费者有权要求商家按照消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的一倍进行赔偿。
总结：如何规避婚庆团购中的陷阱？
纵观这些在婚纱照、婚庆服务方面的陷阱中我们发现，如果要规避陷阱，我们一定要掌握注意以下几方面问题：
一是选服务保持理性。选择婚庆服务前最好做些“功课”，或通过网络搜一搜相关帖子，或向“过来人”“取点经”等。
二是订合同写清内容。在签订婚庆服务合同时要问清服务细节，还要把口头约定写入书面合同。比如：对于婚车的问题，消费者应当向经营者问清车辆的型号、颜色、数量、服务时间等，并把这些情况写入书面合同。
三是不轻信夸大宣传。不要轻信婚庆公司的夸大宣传。消费者要选择具备营业执照、相关人员持证上岗的有资质的婚庆公司，他们的信誉度相对较高。
婚庆协会专家——潘树辉
天津市婚庆服务行业协会会长、2004天津市婚庆主持人大赛金牌第一名、十大金牌司仪NO.1 、政协河西十二届委员会委员、河西工商联常委兼副秘书长。
(新闻稿 2011-12-14)
