一个活动，办一次不难，办一年也不难，但是办十年、办二十年就很难；像经营之神王永庆一样，跑5000米，跑一次很简单，跑两次也很简单，但是跑一辈子就不简单。
“同程的优势，我们不仅仅在做一个市场活动，验客是我们网站的一个组成部分，只要同程网存在，验客就一定会继续下去，这样来看，我们至少连续搞80年吧。”当同程网CEO吴志祥在微博上被问起“针对同程网验客和去哪儿试睡员，竞争点在哪？有哪些优势？如何更广传播？”时，他这样回答网友。
验客是同程网的原创活动，从四年前最初的博客大赛到现在已经连续举办两届的同程验客大赛，验客的概念早已融入了企业的每一根血管。为什么举办验客？答案来自最初的B2B平台（企业对企业平台）。同程网是一家有着双重身份的企业：在消费者眼中，他是全球最大的中文旅游社区；在旅行社眼中，他是国内最大的旅游交易平台。2003年7月，同程网B2B平台上线，同年11月，同程网网上名片（后称诚信录会员）正式亮相，这是国内旅游网站中第一个“诚信档案”，为的就是能够让旅行社会员放心采购。同程网转战B2C平台（大众平台）后，在让客户放心消费、明白消费的理念下，在2007年推出了验客活动的雏形——同程网博客大赛，通过收集来的博文为消费者提供出行参考。从最早的景区博文，以及后来的酒店博文、机票博文……同程网的博文体验体系逐渐覆盖每一条产品线。
一切都是为了客户第一
2010年初第一届验客大赛正式举办，同程网采取了针对大众的定位，一年内超过15000人参与活动，总计收到有25000多篇参赛文章。与其他旅游网站的体验活动不同，同程网并没有过多的炒作和“做秀”，而是更多地把重心放在了活动的运作和对网友的帮助上来。上万的参与者和来稿，无疑在运作方面对主办方提出了极高的要求，但是和一些选秀活动只针对少数参与者不同，同程网积极认真对待每一位参与的网友，每篇验客博文都会经过至少两遍审评，审评仅针对文章相关性和质量，即使是对产品提出批评和建议，仍然可以获得奖金。网站要求附上验客本人同产品的合影来保证文章的真实有效，通过字数和图片要求来确保文章内容的详实，因为只有真实详尽的信息才能为游客提供真正帮助。2011年第二届验客大赛，同程网提出了验客文章模块化的要求，对服务、环境、交通、餐饮、游玩等信息进行分段描述，通过统一的呈现方式让消费者更方便地查看不同文章，从而方便比较不同产品。这一切措施都是为了实现客户第一的理念，只有以服务客户为目标的品牌打造才能保证长久的活力、铸就真正的品牌。
21世纪是信息爆炸的时代，消费者对信息的详细程度、真实性、获取的便捷程度，提出了全方位的要求。根据同程网2010年验客报告显示，一个普通消费者出行选择一家异地酒店至少要看三家以上酒店，每家酒店至少要看三条以上的点评，消费者通过查看之前消费者的体验感受进而决定自己的预订。传统几句话的点评模式已经难以满足消费者日益增长的信息需求。验客文章通过文字与图片的结合迎合了消费者的需求，只要这种需求还在，验客活动就能持久地举办下去。在旅游信息方面，同程网已经形成了“点评+攻略+验客”的消费者信息模式，这些信息绝大部分来自第三方，为消费者的出行提供真实、全面的信息。
打造“产品+内容+社区”的3C平台
中国有上百万家的酒店和景区，如果单靠几个专业人员撰写报告和游记肯定是不够的，发动所有消费者参与到信息的提供中去，成为同程网及旗下旅游资讯社区平台“一起游”的使命。“一起游”承担着同程未来发展的重任，同时也代表着互联网发展的3C趋势：产品（commodity）+内容（content）+社区（community）。当被问及在激烈的旅游行业，面对携程、艺龙、去哪儿这些“大腕”，同程网的特色、优势及未来发展方向时，吴志祥坦言：“同程可以靠B2B（www.17u.net）活下来，可以靠OTA（www.17u.cn）成为一家赚钱的企业，甚至于上市企业。但要靠‘一起游’（www.17u.com）这个旅游资讯社区平台实现我们创业的梦想和目标，做中国最好的旅游网站，成为一家百年企业。”
同程网的验客活动，不仅很好地结合了产品，为预订平台提供了详实的资讯，为消费者提供了决策依据；同时也为“一起游”平台提供了丰富内容，提升了社区的活跃度。毫无疑问，同程网“一起游”是中国最活跃的旅游社区。验客的概念在这里得到了扩展：这里的每一个人都是验客，只要他热爱生活，敢于体验，懂得分享。
验客，分享经历、分享快乐
在“一起游”社区，人们因旅游而相聚，因分享而结识，验客在其中起着催化剂的作用。“验客是同程网原创的一个活动，我们已经坚持了4年，并且注册了商标和知识产权……目前网站已经有近23万篇原创游记，这应该也是旅游网站第一名。” 同程网CEO吴志祥说道，“在2011年，我们将持续推进这项活动，让更多的驴友分享自己的旅游经历，同时也将旅游的快乐分享给更多的人”。
(新闻稿 2011-07-25)