7月27日，畅捷通软件有限公司（以下简称畅捷通）中小企业信息化全程服务保障计划启动大会在北京召开。会上对畅捷通中小企业信息化辅导站、授权服务中心的工作和经验进行了阶段性总结，并正式启动了畅捷通授权机构客户服务保障计划。工业和信息化部中小企业司副司长王建翔、工业和信息化部中小企业司处长刘怡、畅捷通软件有限公司高级副总裁孙国平、副总裁夏冰、助理总裁庞立军、助理总裁黄菁出席了启动大会并发表讲话。
中小企业信息化全程服务保障计划启动
与会领导合影（从左至右依次顺序）：畅捷通助理总裁庞立军、工信部中小企业司处长刘怡、畅捷通副总裁夏冰、工信部中小企业司副司长王建翔、畅捷通高级副总裁孙国平、畅捷通助理总裁黄菁
完善服务体系 保障服务品质
“我们企业愿意花钱上信息化、提升管理，但一直以来限于国内大多数管理软件企业服务体系不够健全，服务及时性得不到保障，企业对上信息化有顾虑”。在启动大会现场，一位中小企业主的观点道出了企业的心声。畅捷通客户服务保障计划正是在这样的背景和企业需求的呼声下推出的。
工业和信息化部中小企业司副司长王建翔致词
“为了使服务更完善、更有保障和更加贴近用户需求，客户服务保障计划推出了三大服务、五大益处和五大保障”畅捷通服务中心总经理庞立军详细阐述了保障计划的内容：通过热线服务、现场服务和增值服务三大服务项目，让客户获得服务可查询、服务有保障、服务有监督、服务可追溯以及服务可增值的五大服务益处。并通过产品保障、技术保障、服务保障、质量保障和能力保障五大保障措施，确保客户获得最优秀的信息化服务，让用户的服务更加稳固和有保障。这也是畅捷通在坚持全程服务模式五个统一，既统一的服务管理平台、统一的服务流程和规范、统一的现场服务记录单、统一标准的服务产品和统一的能力提升与管理体系基础上，再次对服务进行提升和完善，为更多的中小企业用户提供优质服务。
畅捷通软件有限公司高级副总裁孙国平致辞
畅捷通服务体系的建设以及客户服务保障计划的启动，将为广大中小企业提供信心保障，也突破了行业发展的服务瓶颈，推动管理软件业发展。
有专家指出，畅捷通服务体系的建设和完善对整个行业具有重要意义，不仅增强了畅捷通的服务水平，也促使更多管理软件企业加大对服务的重视程度，提升服务品质，改善管理软件应用现状，进一步推动中小企业通过信息化实现竞争能力的提升。
打造增强型信息化服务中心
自2009年联合工信部共同开展中小企业健康成长计划以来，畅捷通共在全国建设了280家信息化辅导站。为了提升授权服务中心的服务能力和专业水平、进一步完善服务网络，此次从这280家辅导站中选取了50家规模较大、技术能力较强的服务机构升级为信息化服务中心，这些信息化服务中心将获得工信部授权，负责开展区域内用户培训、支持服务和服务产品销售等工作，并接受畅捷通公司统一管理与监督,保证中小企业无论在何时何地都能享受到同一标准和质量的服务。
畅捷通软件有限公司助理总裁兼服务中心总经理庞立军
在启动大会上，工信部领导向获得授权的50家信息化服务中心授牌。获得授权的服务机构表示将进一步提升服务水平，增强服务能力，为中小企业提供更好的服务支持。
畅捷通此次服务升级行动标志着管理软件领域服务的一次大提升，加快了国产管理软件服务体系建设步伐，有利于向中小企业提供更为标准和有保障的服务，对中小企业信息化应用起到积极推进作用，保障了社会经济稳定快速发展。
背景资料：
畅捷通客户服务保障计划三大服务：
1、热线服务：通过全国统一的客户服务热线4006600566，可以享受专家服务团队针对软件应用问题的诊断指导服务；
2、二是现场服务：畅捷通客户服务保障机构将提供现场服务，第一时间帮助客户解决软件应用问题；
3、三是增值服务：由畅捷通与各地客户服务保障认证机构为客户提供提升业务快捷应用的工具服务产品，提升信息化应用能力的培训与认证服务，保障信息数据安全的增值服务等。
畅捷通客户服务保障计划五大益处：
1、服务可查询：凡是参与客户服务保障计划的客户，其服务合同内容均在畅捷通公司进行备案，受畅捷通公司保护，客户可以通过官方网站进行合同内容、合同时限、合同金额等内容的查询，安心购买，放心享受；
2、服务有保障：凡参与客户服务保障计划的客户，其签订的服务合同内容、服务质量和服务满意度均接受畅捷通软件有限公司统一监督与管理，充分维护客户服务权益，保障服务质量；
3、服务有监督：凡参与客户服务保障计划的客户将定期获得畅捷通公司提供的客户关怀与服务监督，第一时间了解客户服务情况，充分保障客户服务质量与客户满意度；
4、服务可追溯：凡参与客户服务保障计划的客户对于畅捷通各区域客户服务保障认证机构服务不满意时，畅捷通公司将进行统一协调与管理，并根据情况进行相关处罚，充分保障客户服务权益；
5、服务可增值：凡参与客户服务保障计划的客户将有机会参加畅捷通公司提供企业信息化培训、客户服务活动、服务产品试用等活动，充分提升您的信息化应用能力和水平。
畅捷通客户服务保障计划五大保障：
1、产品保障：畅捷通公司不断为客户提供帮助客户提升信息化应用的服务及产品，为客户提供全生命周期的产品保障。
2、技术保障：畅捷通公司及各区域客户服务保障认证机构拥有多名通过专业资格认证的中级、高级、服务工程师，充分保证客户的服务质量，为客户提供专业的服务
3、服务保障：畅捷通公司通过先进的呼叫中心管理、两级响应的服务体系搭建、各区域客户服务保障认证机构的管理，为客户提供全面的服务保障
4质量保障：各区域客户服务保障认证机构均接受畅捷通公司统一管理与监督考核，公司将定期针对服务机构的服务质量、服务流程、服务规范等内容进行检查，旨在为客户提供满意的服务
5、能力保障：畅捷通从三个方面确保了公司的服务能力，包括：培训课堂定期在各区域开展管理软件及信息化应用培训；企业信息化认证，为了满足市场需要，更好地为中小企业培养和储备信息化人才，特别推出了会计信息化应用培训与认证业务；客户服务活动，定期在各区域开展客户服务与服务产品体验活动，客户可以根据自身情况选择就近的客户服务保障认证机构参与。
(新闻稿 2011-07-29)
