近日，1号店接到不少消费者反应，称其因在百度上搜索到的错误客服电话号码，导致权益无法得到妥善的保障。就此1号店全国客服总经理姚燕萍对此进行了特别说明，她表示400-007-1111为1号店全国统一且是唯一的客服电话号码，提醒消费者在享受网购带来的轻松便捷的同时更要加强网购安全意识。
2012年3月4日，市民唐小姐在1号店购买了一些日用百货，在付款成功后因个人原因希望取消订单，后联系了通过百度搜索查到的“1号店客服电话”，却被假冒的1号店客服人员骗取2100多元，造成了数十倍于购物消费总额的经济损失。不仅如此，也有消费者通过在百度上搜索“1号店客服电话”后，发现搜索结果各异，很难辨别真假，很多打着“1号店客服电话”旗号的网页更是“钓鱼网站”。
遭到虚假“1号店客服电话”蒙骗的不仅仅发生在唐小姐身上，网络上多种多样、真假难辨的客服号码让许多1号店的消费者都感到迷惑。1号店在发现此类事件后，其全国客服总经理姚燕萍当即表示：“1号店始终坚持顾客体验至上，在客户服务方面更是如此。客服电话号码全国统一为400-007-111，不以区域形式进行划分，尽可能的方便顾客及时与1号店联系沟通，进而提供最好的购物体验和安全保证。”
此外，1号店还提醒广大消费者，随着网络购物的深入人心，包括下单、支付、发货、配送、售后等在内的购物全流程都存在着诸多安全问题，消费者们在轻松网购的同时更要谨防个人信息泄露、网络黑手盗刷、网上购物骗局等等。1号店也将会以统一的客服电话号码、完善客户服务的基础上，着力保障消费者的网购安全，切实保护消费者权益。
(新闻稿 2012-04-20)