国美通过采用先进科技、加强员工培训等举措来保障服务运作能力。国美推出多重举措保障了电子商务时代服务水平的持续提升，改进完善呼叫中心就是其中的一项。日前，国美呼叫中心对服务进行了升级，开通了商品咨询功能和商品预订通道，实现消费者在家了解商场商品性能、价格和优惠活动的愿望。
对零售企业而言，只关注自身成长的时代已经过时，更应该关注的是零售商、制造商和消费者的综合福利，国美的这一转型放大了包括国美、供应商、消费者在内的整条产业链的收益。事实也证明如此，最近两年，在全球家电产业萎靡不振的背景下，中国家电业出现了少有的零售商与制造商共同繁荣的现象，这本质上反映了双方供需链条正在进行深层次对接。这个阶段是连锁商与供应商分享真正的需求资源并合理分配商业利润的时候，推动了整个家电产业核心竞争力的提升。
今年国庆期间，国美呼叫中心为应对购物高峰，更是在原有席位基础上新添了近百名“家电顾问”，以满足消费者的多元化需求。国美全国统一服务热线，以一对一全程服务、3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式，实现送货、安装、退换货、维修、移机以及延保等一系列服务的电话查询。除此之外，国美的短信自助平台更提供了送货、安装、会员积分、门店路线等多项信息的查询，且查询结果实现短信发送，极大提高了查询效率，广受赞誉。
国美总裁王俊洲表示，未来国美将专注于规模扩张与精细化运作并举的发展策略，优化一线城市网络布局，扩大二级市场覆盖密度。
在加速转变与供应商合作模式的同时，国美并未减缓传统门店的布局速度。2010年下半年，国美向海尔、美的、夏普和三星等供应商连续抛出数百亿元大订单。
(新闻稿 2011-11-25)