12月1日,备受业界瞩目的“国美集团领航者ERP信息系统实施成功发布仪式”在天津隆重拉开了序幕。
发布会上,国美与参会嘉宾共同探讨了在新的产业形势下,中国家电产业如何通过“创新模式”来“启动未来”。国美电器总裁王俊洲正式宣布国美ERP信息系统实施成功,国美将加速向以商品和客户经营为中心的商业模式转型。
“ERP新系统的最大亮点是通过对整个供需链的管理,实现了最大程度满足消费者低成本选购产品的需求。供需链的深度对接,协同供需链平台的构建,最终的受益者将是消费者。”消费者协会领导接受采访时这样表示。
作为中国家电零售业首个以消费需求为导向的信息化系统,国美新ERP系统极大地增强了零供双方发现、研究与共同满足消费需求的能力,促使整个行业回归到消费者需求这一本源上来,实现最大程度地满足消费者低成本选购产品的需求。
随着新ERP系统的全面应用,零供双方最重要的工作就是共同研究和满足消费需求。新系统极大地提升了消费者体验。王俊洲表示说:“新系统中的CRM模块,可以更好地把握、分析消费者需求,借助分析结果,国美进行优化改善,这将大幅提升消费者的消费体验,从而增强消费者对国美的忠诚度,这对国美长期、可持续发展有巨大的帮助。”
另外,为全面提升消费者体验,国美也在行业内首次实现了对物流能力、售后能力的进行实时管理,为一线销售人员提供了完整的服务能力信息,以帮助他们能够准确的按照客户需求确定送货和上门安装的时间,使得国美的服务能力、上游制造商的服务能力与消费需求最大限度的结合,最大程度地提升了消费者的体验和满意度。同时也最大限度的整合了供应链的资源,并为进一步优化供应链的效率和服务能力打下了坚实的基础。从国美新系统上线后统计数据来看,关于物流配送和送货服务的客诉率大幅降低,部分分部实现了零投诉,国美ERP成功上线,最大化的满足消费需求,最大化地优化资源,降低整条产业链的成本,最终受益的将是消费者。
(新闻稿 2011-12-01)