在国美ERP成功实施发布仪式上,董祝礼这样表示,现在随着产品的同质化越来越加强,大家竞争靠什么?主要靠服务,靠服务的差异化竞争。这里就有一个服务观念的转化问题。
据了解,为全面提升消费体验,国美ERP新系统还在行业内首次实现对物流能力、售后能力的实时管理,实时信息为一线销售人员提供完整的服务能力,帮助他们准确按照客户需求确定送货和上门安装的时间订单,使得国美的服务能力、上游制造商的服务能力与消费者的需求最大限度地结合,最大程度地提升消费者的体验和满意度,同时也最大限度地整合了供应链的资源,并为进一步优化供应链的效率和服务能力打下了坚实的基础。
“国美ERP不仅仅是一个非常好的管理工具,它背后的意义首先是观念的转变,它的出现打破了中国家电业长久以来“被动式服务”的观念”—— 中国消费者协会副秘书长董祝礼
今天国美实行ERP就体现了一个观念的转化。第一,由原来经销产品向经销服务转化,原来就是卖产品赚钱,从这个系统当中看到了营销服务,怎么样把服务做好这是一个转化;第二,过去提供什么样的服务,消费者就要接受什么样的服务,现在是不是有一种这样的转化,消费者提出或者是需要什么样的服务,经销商和企业就提供怎样的服务,有主动和被动的转化;第三,过去更多看到的是服务的承诺、产品的承诺和宣传,这更加受到重视,现在更体现了消费者的建议、消费者的需求以及怎样实现服务的效果,让消费者满意这样一个转化,更实实在在的。
(新闻稿 2012-03-13)