2012年10月23日， 2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼在北京财富中心隆重举行。北京金色世纪旅商网络科技股份有限公司（以下简称金色世纪）赢得2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心殊荣。金色世纪常务副总裁于奋飞先生作为受邀嘉宾出席了颁奖晚会，并代表金色世纪上台领取了此项殊荣。会后，于奋飞先生接受了中国经济网的独家专访。
“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动创办于2005年，自创立之日起即以在社会各行业普及和推广客户管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，推动呼叫中心产业在中国的发展，为国内呼叫中心及客户管理产业的发展发挥了积极的作用，以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。此次评选由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，工业和信息化部、国家发改委以及国家信息中心联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导。经过层层专业评定，凭借拥有国内领先的坐席呼叫中心，国际最先进的交换机及现场管理系统；完善的数字化管理体系、服务流程和细心、周到、专业的秘书级客服人员及管家式的高级客户经理团队，金色世纪斩获了2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心殊荣。
近年来，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套符合中国特定市场环境的运营管理方法。作为国内最大的以有偿方式发展会员为核心的中高端商旅度假俱乐部、中国领先的商务旅行增值服务运营商，为了给会员提供更为优质、快捷的服务体验，金色世纪建立了坐席达千人、国内领先的呼叫中心，采用最先进的AVAYA8000系列交换机和IVR/CTI/CMS 客户关系管理以及现场管理系统，周到而专业的秘书级客服人员，24小时为众多会员提供覆盖机票、酒店、旅游度假等的预订服务。
会后，于奋飞先生在接受中国经济网的独家专访时表示，金色世纪的呼叫中心将会以此为契机，本着对会员“以客户满意为荣”的服务理念，以追求完美的革新精神，不断将优质服务标准化，从而使呼叫中心的管理和服务上升到一个新的高度，让会员体会到满意加惊喜的服务，成为商旅行业的楷模！
（新闻稿 2012-10-30）
