“3•15”即将来临，备受关注的新《消费者权益保护法》实施在即。这是自该法1993年开始实施后首次修改。此次新消法修改可谓与时俱进，主要针对近几年火热的网络购物问题，新设立的条款让很多“糊涂账”有法可依，让消费者在网购时心中有数。
作为非现场购物形式的网络购物，消费者无法对所购商品进行直观感受。一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，制造促销噱头误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，这严重侵害消费者的合法权益。
价格欺诈问题频发
特价、活动价、惊爆价……这些诱人的促销价格，很可能打动很多人的心。但近来曝光的一系列案例却让人有些触目惊心。所谓的特价、活动价竟然比促销前的真实成交价还要高。在看起来繁花似锦的商业促销中，价格欺诈频频向消费者伸出了黑手。
随着互联网企业的兴起与发展，价格欺诈现象在网络购物中尤为明显。国内专业的购物搜索网站进行了一项调查发现，仅三成网购的低价宣言名副其实，有近七成的网站在“价格战”中说了假话，为消费者设置了一个个低价陷阱。对于消费者而言，网购维权的难度却远比线下大得多。
而中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，虚标原价是电商促销期间经常出现的投诉问题。去年的“双十一”促销活动中，多个商品涉嫌虚标原价，忽悠消费者，并且有多家知名网上商城被爆虚标原价，虚假促销。
其中有价无货也是最为常见的欺诈手法。部分电商在举行特惠活动或出售特惠商品吸引人气时往往存在“超卖”现象，事后常以“供应商缺货”或“销量上升太快，库存预警未能跟上”等理由单方面取消订单，使消费者购物最终无法如愿。
沈阳的季先生在网上就遇到了低价无货的遭遇。据记者了解，季先生在某网上商城花2800元购买了一套迎接新世纪二连体纪念钞，此价格比市面上的价格便宜8000多元，并且保真。但10天过后季先生没有等到货，而是等到商家要求取消订单的电话。客服以无货为理由拒不发货。
对此媒体观察家张旭东认为，目前存在的这些商品高于市场价和报价虚高、虚假打折的现象，虽然短期内能为卖家带来收益，但消费者并不是好愚弄的。时间一长，消费者自然会察觉到背后的猫腻。误导甚至欺骗消费者的行为必将逐渐失去客户，并最终失去收益。严格上来讲，这种没有诚信体系支撑的网购网站，必将很快为消费者所唾弃，多整个电商网购行业也是一种莫大的伤害。
而火爆的“电商大战”也是价格问题的集中体现。看似热火朝天的价格战，促销力度远远没有达到消费者预期，价格战期间，网友不断质疑所谓低价只是电商企业的营销手段，而非真正的降价。有网友指出，在电商价格战中，很多打折的商品存在“有货提价，降价无货”的现象。另外，有消费者称购买商品后出现服务下降，安装乱收费等现象。据统计。占比近53%的网友认为电商的价格大战主要是宣传噱头。
电商观察员鲁振旺认为，价格战实为公关战，以“价格战”噱头带动消费者关注度，拉动消费欲望和消费力，已成为电商的标准打法。但是从价格竞争回归到价值竞争才是多赢之道。
线上恶性竞争成“伪低价”本质
“伪低价”的出现真实的反映出零售业转型发展中的弊端。的确，在如今的市场上，也许没有哪个行业像这样已进入一种赤膊相见的白热竞争。在服务品质、客户体验、物流、信息技术等方面无所增益的情境下，纯粹的价格噱头比赛，让这个行业充斥了“白刀子进红刀子出”的恶性竞争。
这种恶性竞争为的是尽可能的抢占市场，一系列搞噱头、玩概念的低价手段，让本被视为“坐收渔翁之利”的消费者掉入电商的低价陷阱中，下单拿不到货、订单被恶意删除、退款延误等现象时有发生，消费者自身权益受到损害。
从目前来看，电商业务模式存在高成本、低利润、亏损的缺陷，这才使多数电商妄图通过做“低价文章”吸引关注。事实上，电子商务成本结构比线下实体店要高。
一般认为“线上一定便宜”主要是基于一些看得见、想得到的成本因素，譬如线下门店需要门面租金、门店管理维护，以及众多销售人员的开支，而这些在线上渠道基本没有。而把各项成本摊开以后，会发现，物流和采购成本，线上都比线下大得多。
无论是线上还是线下，大家都在11%~13%左右的运营成本，从成本结构分析，一般电子商务网站，物流成本占5%~6%，地面店物流成本占比不到1%，而类似于国美、苏宁这样长期积累了店面的销售能力，物流成本支撑1000亿的销售规模，成本不到1%。
据记者了解，采购上，在零售业，规模决定采购价格的高低。以国美、苏宁为代表的线下实体店每年家电采购规模千亿元以上，而京东也只有200亿左右的规模，采购规模决定了线下实体店的采购成本平均低于电商4%。而随着采购的规模化推进，这个数字还会上升。
线上技术和管理费用率约为2.5%，而线下渠道由于与供应商有更深层次的合作，线下渠道适销对路的产品普遍要多于线上，这些可迅速扩大销售规模的商品能有效提高零售企业的资金周转率、降低仓储、物流等成本。同时经对电商广告成本进行测算，目前电商的广告和流量的成本约为4%，而线下实体店的广告营销成本约为1.5%。线上人工成本为4.5%，线下的人工成本约为3.5%。
从以上比较可以看出，线上成本低是一个误区。其平均综合毛利在18%左右，经营费用率在13%左右，净利润率在4%左右;目前电商的平均综合毛利在7%左右，经营费用率在17%左右，净利润率在-8%左右，所以电商的经营成本高于线下的经营成本，导致长期的亏损。
国美定义低价新标杆
在零售低价乱象充斥市场的今天,消费者亟需一场净澈的清雨洗去迷蒙的雾霾,一些老牌的家电零售企业已经开始行动。
据了解，为净化行业乱象，维护消费者权益，国美宣布将于3月7日—17日在全国线上线下国美同步举办“全民直击真低价”活动，以真正低价回馈消费者，引领行业新风气。
活动期间，国美全品类一线主流产品将共同出击，降幅力度空前，确保线上线下最低价，重新定义家电低价标杆。为更好服务消费者，国美推出三大承诺，力保全面满足消费者的购物需求。第一，价保五一，差价双倍返还；第二，不限量真低价，约定期内缺货赔偿300元；第三，欢迎消费者比价、同行跟价、社会监督。
国美总裁王俊洲表示，零售业的核心是满足不同渠道和不同客户群体的个性化消费需求，这其中包括丰富的商品需求和性价比最优的低价需求，而保障消费者权益更是零售企业义不容辞的责任。互联网时代，市场竞争更加充分，价格更加透明，消费者可以实现多渠道比价，而国美依托低价基因和强大供应链支撑，完全可以确保低价商品不限量，杜绝限量、秒杀的等行业乱象，普惠消费者。我们有信心为净化家电零售市场尽一份力，为广大消费者打造一个放心、省心、满意的3.15狂欢购物节。
(新闻稿 2014-03-05)
