作为微信公众平台成长起来的第一批明星企业，南航、招行、广东联通等企业在微信上提供的特色服务和良好反馈，让众多中小企业羡慕不已。如今，微信公众平台向服务号免费开放 9 大高级技术接口，将个性化定制、精准服务的选择权交到企业手上，企业也能充分发挥自身想象力，开发出自己的 “ 智能客服 ” 。
据了解，本次微信公众平台开放的 9 大技术接口包括了语音识别、客服接口、 OAuth2.0 网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组接口以及上传下载多媒体文件，涉及多个与企业服务息息相关的内容。可以说掌握了这些接口能力，企业在个性、精准服务和互动交流上无疑将更加出彩。下面我们就一起来看看这些高级接口开放背后的意义和可以延伸的用法。
1. 语音识别
描述：通过语音识别接口，用户发送的语音，微信后台将同时给出语音识别出的文本内容。
意义：第三方可以调用微信自主研发的语音识别技术，将用户语音发送的信息自动识别为文字，以便于系统快速处理需求。依靠微信强大的语音识别技术，企业在公众平台操作时间大大减少，显著提升企业在公众平台上的运营效率，及时对用户的反馈提供支持。
例如在“海尔智能空调”微信公众帐号中就用到了“语音识别”功能，用户可以通过语音来告诉微信需要的温度、风速、模式等，通过语音识别后微信就会自动向空调发出指令来进行相应的调节。同样，未来电视也能动动嘴就搜节目，关注“中国互联网电视”微信公众号，直接通过语音搜索“告诉”微信想看的节目就能自动调台，解决了遥控器难以文字输入的弱点。语音识别便于系统快速处理需求，提升企业在公众平台上的运营效率，及时对用户的反馈提供支持。
2. 客服接口
描述：通过客服接口，公众号可以在用户发送过消息的 24 小时内，向用户回复消息。
意义：过去的公众帐号与订户之间只能被动响应，用户触发了需求，如发送关键字给公众帐号，后者才可以与用户对话。如今，如果订户跟公众帐号对话过一次，公众帐号就可以在 24 个小时内给用户下发消息，这提高了公众帐号发送消息的能力。有了它，相当于为企业配置了一个高效的自动回复机器人，为企业的客户服务方式提供了更多的想象空间。
例如“工商银行”微信公众帐号现在已经开通了查询账单、查询还款、查询积分、手机银行办理甚至黄金价格查询等多项客户服务内容。当用户下达“查询账单”的需求，工行公众帐号会直接根据用户信息来回复账单详情，不需要客服人员去手动查询回复。有了客服接口，公众帐号和用户的互动就能更加主动，相当于给企业配置了一个高效的自动回复机器人。
3. OAuth 2.0 网页授权
描述：通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。
意义：类似微博、 QQ 的帐号授权功能，意味着微信帐号也将正式成为一个帐号系统。在 OAuth2.0 接口的支援下，可做到微信用户状态保持、信息拉取（昵称、性别、地区等），真正实现微网站用户免注册。企业相当于新增一个微型平台，在这上面，企业可以直白地了解用户的各类信息，开展自身服务。
4. 生成带参数二维码
描述：通过该接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描关注公众号后，公众号可以根据参数分析各二维码的效果。
意义：通过二维码可以存储众多信息，用户只用扫描就能将信息存储到自己的手机中，这就极大地加强了企业的信息到达率。开发者可以在链接里设置特殊信息，做更多的数据分析。例如：设置两个 “ 羽绒 ” 和 “ 棉袄 ” 的二维码，根据用户获取二维码的次数，企业可以判断出相应时间内的客户导向，从而制定销售策略，达到精准化营销的效果。同样的，这一功能也可以用来做帐号绑定。
5. 获取用户地理位置
描述：通过该接口，公众号能够获得用户进入公众号会话时的地理位置。（需要用户同意）
意义：两种情况可以获得用户地理位置：一是与公众帐号 “ 会话时 ” ，二是在会话界面 “ 每隔 5 秒 ” 。在用户同意的前提下，就可以为用户提供微信导航或地理围栏方面的服务。该接口开放后可以搭配其他接口服务提供前置参数，由此可实现很多基于地理位置的组合应用。
例如“ 7 天会”就将地理位置功能应用得相当的成熟，通过地理位置信息的了解，企业直接可以向用户推送附近 7 天酒店信息和优惠信息。还有早前的“出门问问”，用户可直接用语音搜索任何与出门相关的信息，例如问“最近的电影院”，公众号在获取了用户地理位置信息后就会将附近电影院的名称、地址、距离自动发送给用户，甚至还能点击查看影院热映。
6. 获取用户基本信息
描述：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户 OpenID ，获取用户基础信息，包括头像、名称、性别、地区。
意义：过去这是一个非常高的权限。获得用户基本信息后，可以做 CRM 管理后台，方便商家管理用户。尤其对电商及服务类企业而言， CRM 与微信打通后，企业用户可通过微信积累消费者的喜好和消费记录，还可以通过优惠信息引导消费者将信息分享到朋友圈。例如店里经营珠宝类产品，可以针对不同的用户，选择性地给他们推送相关信息。如果这类用户喜好钻石类，那么可以专门为他提供钻石类的产品。既不干扰到其它喜好的用户，又能巩固自己的用户群，两全其美。
例如作为电商的易迅，可以针对不同的用户选择性地给他们推送相关信息。如果这类用户喜好电子类，那么可以专门为他提供电子类的产品信息。又比如美食类帐号“大众点评”，可以根据用户的不同地区推送粤菜或川菜等，或根据用户年龄揣摩用户的口味，既不干扰到其它喜好的用户，又能巩固自己的用户群，两全其美。
7. 获取关注者列表
描述：通过该接口，用户可以获取所有关注者的 OpenID 。
意义：以前企业不能知道有多少人关注，是谁在关注，如今企业可以 知道关注着的信息了。了解了这些，企业可以在后台结合用户基本信息等接口更为直观的掌握和统计用户资料。数据化整合自己的市场。比如可以根据自己企业关注着的类型来及时调整市场和产品策略。
8. 用户分组接口
描述：通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，或创建、 修改分组。
意义：可以对用户进行分组，比如组织一场手机体验会，现场来了 200 人，可以让他们通过扫码等方式收集完信息后归为一组，后续的手机活动照片只发给这 200 人，从而让他们更为垂直地了解自家公司的产品。这对于商家来说，就是一个 VIP 会员管理，是 CRM 管理平台。
9. 上传下载多媒体文件
描述：通过该接口，公众号可以在需要时在微信服务器上传、下载多媒体文件。
意义：以前可以下发音乐文件，如今更多了下发图片、视频的功能。比如 iPad Air 评测视频，上传到微信后台，可以向订阅者推送出来。这样，本来是视频网站才能推送的功能，企业自己的公众平台也具备了。微信本来就是一个图文社交的平台，这样的推送方式让微信上的客户对企业更有认同度。
结合招商银行、南航、广东联通、出门问问等服务号的案例，看得出微信已经做好了公众平台推广的准备。如今新版公众平台推出的 9 大接口，更是接地气地张开怀抱迎接合作伙伴。自此，第三方企业在降低技术门槛的同时，接手了微信强大的个性化定制和精准服务功能。通过这些，企业能更为透彻地了解用户，从而为用户提供更精品、更有价值的的移动互联网服务。
（新闻稿 2013-11-05）
