与往年双十一天猫“一家独大”的销售格局有所不同，在今年的双十一购物狂欢节中，以国美为代表的兼备线上线下多渠道优势的零售企业异军突起，凭借高度的市场关注度，获得良好的销售业绩。
据国美电器相关负责人介绍，从11月1日开启“横扫双十一价格底线”让利活动以来，国美线上线下体系同时迎来新的市场增长期，以广州国美为例，11月8日-11日全广州门店销售额近2亿元，同比增长200％，除彩电、冰洗等传统大家电涨幅可观外，与纯电商竞争最为激烈的3C产品也上涨150％。与此同时，国美在线活动期内销量也比去年同期上涨2倍，比平时单日销售额上涨近10倍。
近年来，由于网络购物与移动商务平台的兴起，中国零售模式迎来了新的战略变革机遇，线上购物方式以其高效性及便捷性，逐渐改变着人们传统的购物习惯，而线下以购物体验为核心的模式依然保持强劲的竞争优势，以国美为代表的线上线下多渠道的零售商通过对体验、服务、低价三方面优势的不断强化，已成为引领整个产业创新的关键性力量。
据了解，国美从11月9日在线下开启“线上比价线下下单”的促销活动。国美对销售的家电商品实施价格保障，消费者可对购买的家电商品（同型号商品）进行全网比价，除此之外，国美还专门设立比价台，鼓励消费者现场比价。
“我一进到店内就被比价台吸引住了。本来只想着在门店逛一逛，但促销员现场领着我去国美比价台直接网上比价，查看了网上同款型号的价格。我发现国美的价格确实比网上便宜，所以毫不犹豫的下手了。”刚从国美西坝河门店买到热水器的李先生对这次购物体验惊喜不已。可以预见，线下实体店销售依然是消费者首选平台之一。
随着人们生活水平的日益提高，除价格之外，购物体验的提升也成为影响消费者购物行为的重要因素之一，而众多有过双十一购物经历的消费者纷纷反映，对去年双十一活动缓慢的物流体验依然心有余悸。据国家邮政局初步统计，今年双11的线上总订单包裹量高达1.8亿件，海量的订单包裹数目无疑将给物流带来巨大的压力，而线下企业依靠长期的物流建设沉淀，在送货安装等物流建设上将更具优势。国美相关负责人表示，“双十一期间，国美对消费者购买的家电以第一时间送货、安装、调试一次到位，免去消费者等快递之苦。
帕勒咨询董事罗清启表示，在大多数企业眼里，送货被认为只是一种支持功能，是最普通不过的事情，但在网购时代，物流配送是企业的核心竞争力。依托品类、价格和物流配送等方面的综合实力，以国美为代表的多渠道零售企业将更具竞争优势，成为消费者选购产品的最佳平台。
(新闻稿 2013-11-14)