“微信可查阅国务院政策文件”、“微信可了解最新国家外交动向”、“微信可处理交通事故理赔”、“微信可交水费、电费、燃气费”……
随着微信用户数的稳定增长和平台服务的日趋完善，微信正利用平台优势发挥着正面、积极的作用。在国务院办公厅最近下发的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，着重强调了政务微博、微信的重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府网站绩效评估的重要一环。
创新服务政务微信遍地开花
2012年11月18日，“广州公安”政务微信上线，成为全国首家实现综合查询和网办业务的政务微信平台。网民只需用智能手机扫描“广州公安”的二维码，就可以成功订阅“广州公安官方微信”，除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外，“广州公安”微信公众平台中还设置了快撤理赔、服务事项和便民指南三大板块，能帮助市民快速解决各种公安政务问题。
到今年9月，首个带“国务院”头衔的官方微信——“国务院公报”入驻微信，成为了网民了解国务院动态的又一新平台，网民通过“国务院公报”微信公众帐号可直接浏览、转发或下载国务院公布的行政法规，以及国务院和国务院办公厅印发的规范性文件。随后，“中国政府网”官方微信平台也正式开通，成为网民了解国家重要政务信息，国务院政策动向的重要窗口。
据了解，政务微信推出一年多来发展迅猛，目前总量已达3000多个，覆盖全国各省、自治区、直辖市和特别行政区。在政务微信的推广使用过程中，交通、气象、纪检、司法、文化等多领域与时俱进，涌现出一大批政务微信的标杆。在中央国家机关中除了“国务院公报”、“中国政府网”外，中国外交部开通的“外交小灵通”、国家统计局开通的“统计微讯”等也在日常政务服务中发挥了极大的作用。在地方政务微信更是成遍地开花之势，如“厦门智能交通指挥中心”、“广东省博物馆”、“吉林气象”、“洞头纪委举报平台”、“守护梧村”、“南京发布”、“黄石法律援助”、“武汉交警”、“平安肇庆”、“罗湖法院”、“平安北京”等等。
以“广州交警”为例，其微信公众平台推出的轻微交通事故快撤理赔服务，平均每天使用量120多宗，占比约20%。轻微交通事故处理时间已由往日的约60分钟，减少至25分钟以内，减少道路占用时间达30分钟以上，有效地缓解了拥堵，提高了道路通行效率。
微信办事更高速透明化
“当‘微时代’来临，信息传播也开始发生巨变。政府机构通过新媒体平台信息能够得到及时公布，不仅为政府政务信息的发放打开了新的维度，还让信息更加透明化。”专家指出，政务微信在国家推广政务信息公开发挥积极、正面作用的同时，也提高了政府的公信力。
对微信而言，其最大的特点是沟通方式的变革带来了更好的互动性。微信遵循信息的“一对一”直线传递，更有针对性，更精准有效，信息传达率高。如果说微博更偏向公开发布信息的媒体性质，那么微信则更偏向封闭式交流的沟通性质，在内容展示上并无优势，但胜在沟通的深度和渗透率。
与政务微博相比，政务微信具有私密性更强、点对点传播更为高效精准、综合运用全媒体手段等优势。随着腾讯安全信息平台的不断完善，加强改进用户体验和隐私保护进程的推进，政务微信将会发挥越来越大的新渠道、新平台、新手段、新舞台作用，成为政通人和的新亮点。
在微信支付方面，政务微信可充分打通支付渠道，为百姓提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。在微信应急、微信问政等方面也将大有作为。此外，将来在全国房产、信用等基础数据统一平台建成基础上，政务微信还可应用于查询社保、住房公积金、出国签证办理情况等信息，或者在公安部门办案过程中通过微信提供案件线索、形成立体化社会治安防控体系等。
“政务微信关键在于树立政府公信力。只有在公信力的基础上，政务微信才能真正发挥出新媒体积极、正面的作用。”分析人士指出，只要民众体验到政务微信能够带来便捷的生活，那么利用微信打造的服务平台就实现了应有的价值。更关键的是，政务微信还会吸引更多的人参与到与政府的互动中，让政府听到老百姓的心声。
（新闻稿 2013-12-02）