近日，厦门的电销商们都在互相谈论一个好用的新工具——电销客。他们表示，这款CRM软件帮他们解决了长期以来电话拨打效率低、CRM中无法关联录音导致电销人员无法有效考核、客户跟踪记录无法共享、电话消费高等问题，真正做到了外呼、客户管理一体化。而“电销客”也使其背后的生产商——厦门驿路通，至此走上了从CRM软件代理到自主研发产品的转型之路。容联云通讯正是其转型路上的重要合作伙伴，也是该CRM软件中呼叫中心解决方案的提供商。
容联云通讯（www.yuntongxun.com）作为国内第一家云通讯平台，通过在云端以API接口的方式向外提供包括网络通话、IM、语音验证码、语音通知、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、营销外呼、智能IVR等20多种专业通讯功能。除此之外，还提供完整的呼叫中心能力解决方案，这与驿路通的需求完全吻合。
在与容联云通讯达成合作共识后，驿路通仅用了一名开发人员加上一名测试人员，用时10天就完成了云通讯呼叫中心能力和自家CRM软件的融合。这款自带轻便型呼叫中心的CRM软件，具备VoIP点对落地、IVR、群呼、短信等一系列实用功能。
以往，销售人员将呼叫中心与CRM搭配使用，这就在业务管理方面造成很多问题和困难。首先，由于缺乏有效及时的CRM记录，无法全面了解客户曾经与公司产生了哪些业务关系；其次，呼叫中心记录的数据无法在团队内进行实时有效的共享和信息反馈；并且，由于对客户业务信息缺少应有的了解，不能将客户进行价值分级，从而不能针对性地主动关怀客户，发掘客户价值；最后，座席人员在实际解决问题时的一系列宝贵方案和经验，不能在呼叫中心服务中共享，甚至造成信息最终流失。
而融合了呼叫中心功能的CRM系统，不仅功能更强大，部署更轻便，还可减少企业成本，并帮助电销企业在管理上解决管理业务及人员的难点、痛点，对员工进行可视化管理。
事实上，不止是成套的呼叫中心解决方案，云通讯所提供的全通讯能力，也为CRM系统带来了更多种通讯选择。VoIP直拨、群呼、点对点视频甚至是视频会议等能力，都可以单项快速地接入至系统中。API接口的形式，让各个企业可以自行在已有CRM系统中接入所需的通讯能力，打造符合自己业务特色的CRM系统。
在通讯能力开放平台市场不断发展壮大的今天，容联云通讯作为国内第一家提供全通讯能力的开放平台，至今仍是国内最大的通讯能力开放平台。如今，为了满足CRM Web化现状，容联云通讯还独家推出呼叫中心插件，提供了更便捷的接入方式。
（新闻稿 2014-10-13）