互联网江湖从来不乏腥风血雨，在百度直达号雄心勃勃颠覆微信公众号时，360在10月10日举行的数字世界大会上用一款基于移动营销的O2O服务产品——来店通，抄了百度的后路。百度宣称的理念，开放、简洁、直达、多入口、易开通、强黏性，360似乎都更加棋高一着，让百度顿生瑜亮之叹。
回归通话功能 让营销“润物细无声”
和百度直达号又要搜索又要+@又要准确记忆商家名称这样“逆天”的用户体验相比，“360来店通”回归了手机的通话功能，让手机号成为唯一的ID。“360来店通”寄托在奇虎360旗下的手机卫士等移动端产品上，当用户在拨打某个订餐电话后，手机卫士会自动识别出这是哪一个商家，然后自动让该用户关注对应商家在“360来店通”上的公众帐号。这样，用户不知不觉之间就成了商家的“粉丝”，而用户手机号信息又可以作为天然的ID，相当方便，较之百度直达号试图改变甚至重建用户习惯的营销自然棋高一着。
而且就是这条看似 “返祖”的道路，实现了商家与用户的双赢。在用户成了商户的“粉丝”后，“360来店通”会介入发送优惠券、在线服务预订这些特性。比如，当某个用户在中午繁忙时段怎么都打不通某个订餐商户的电话时，“360来店通”会自动弹出一个窗口告诉你网络订餐更快捷还能领取10元优惠券，给用户多一个选择。除了这些基于使用场景的服务外，查看门店信息、位置导航、集成各类和客户进行沟通的工具，这些事情“360来店通”也都能实现，而这一切无需注册，无需复杂的资料填写。
零成本店铺 商家推广更省心
相比百度直达号，以及微信公众账号，来店通对商家而言同样省心。微信号和直达号都需要商家花很大的力气去建设和运营，相当于在腾讯和百度上开设了一个平台店铺，与淘宝天猫的平台店铺类似，都需要进行横向PK，做大量的活动来吸引用户主动关注。来店通仅是一个信息中转，且具有通话和网络两种可以互相补充且自由切换的方式，让用户直接找到商家，完成交易，减少了对平台的依赖性和恶性竞争。
来店通配合360手机卫士，将从前的骚扰电话转化为未来的有效信息来源，同时可以完成从电话到网络的无缝衔接，尤其对于酒店、旅行、金融等高度依赖电话营销的商家，是工作效率的极大提升。来店通不需要过多专业人员运营，减少了人力资本的浪费。除了提供最基本的地址、电话等信息外，商家几乎不需要付出更多，大大降低了准入门槛。但360手机卫士天然的防骚扰功能，会把一些不良的诈骗电话标示出来，让用户对来电商家更了解，更放心。
开放式平台 颠覆博弈走向共赢
360与百度另外一个巨大的不同，是对待合作伙伴开放共赢的理念。360本身大数据来源较为多样化，涵盖用户PC、移动、线下各种行为，构成完整的行为链。不同于百度对商家的遮遮掩掩，360将自身大数据毫无保留免费开放给商家，让商家能明确知道用户在哪里，如何找到他们。来店通中用户曾拨打过哪个行业的电话，360就可以反馈给同行商家，激励商家提供更新更好的优惠服务，通过来店通推荐给用户选择。比如用户今天吃了黄太吉煎饼，明天就会收到其他煎饼店的优惠推送信息。
在360开放式的生态体系下，商家与平台之间由于信息不对称造成的博弈不复存在。降低商家的营销成本，让利于消费者，让用户以最低的时间和金钱成本找到自己需要的东西，提升商家营销效率，最终实现的是用户商家平台之间的共赢。反之，信息封闭的生态则是平台利用用户捆绑商家，从商家身上赚取利益，最终迫使商家离开，也降低了用户对平台的黏性，形成恶性循环。从这个意义上讲，360让利商家和用户，谋求更加长远的发展，眼光和魄力已经超出了以百度为代表的大多数互联网企业。
来店通作为360移动营销出其不意的大招，还需要经历市场的检验，但至少，在别扭的百度直达号之外，商家和用户多了一种选择。在巨头联手垄断大数据营销的今天，360就像一条鲶鱼，搅动整个行业，重写游戏规则，给了广告主更多的机会和可能。正如于光东强调的，一切不能给商家带来实效安全感的营销都是耍流氓。360正在搜索之外的另一个全新领域向百度宣战，这一次，百度敢接招吗？
（新闻稿 2014-10-15）
