近来，两款最热的移动产品非百度直达号与360来店通莫属。笔者有幸亲历了9月的百度世界大会，以及10月的360数字世界大会。从百度“直达号”，到360“来店通”，诚然都是为用户考虑，但一个是引导用户习惯，一个是尊重用户习惯，就在这细微的感觉上，走上了两条完全不同的路。
这两款产品之前，先说说微博。当初从微薄的快速兴起，到发展渐趋缓慢，整个过程很能说明用户的需求变化。起初，微博话费很大的力气去推动产品，引导用户的习惯，当然他们也明白用户的简单快捷的目标，因此，前期的微博是很成功的。但渐趋急于逐利的意识，让微博与用户的习惯逐渐相背离，充斥着大量用户反感的淘宝广告，现在微博的媒体属性远远大于社交属性。
再说百度直达号和360来店通，360来店通足足比百度直达号快了21天。问题是，360来店通推出的时间明明比百度晚了1个月，为何还说快了21天？有心理学家研究指出，一项简单的行动，若能坚持21天以上，就会形成习惯；若坚持重复90天以上，就会形成稳定习惯；如果能坚持365天以上，你想改变这个习惯都困难。
落在这两个产品上，21天，就是已有习惯与培养习惯的差距。360来店通是通过拨打电话实现的，这个行为对于当前绝大多数用户而言一年365天都产生，已经是想改变都难的习惯；而百度直达号则需要在搜索前先输入@这个符号，对于任何一个用户而言，这恐怕都是一个新增技能，更别提“习惯”了。在这个意义上讲，360来店通在到达用户层面，比百度直达号快了21天。
360来店通，一方面反映出360在移动商业化方面的强势布局，另一方面也可看出360与百度在移动端竞争的激烈态势。不过，“360来店通”这款产品回归了手机最基本最核心的功能——通话，这是用户最基本的使用手机习惯。
就是这个习惯，造就了用户对电话平台的关注，从早期的呼转小功能，到如今的来电显示，未接来电提示等等诸多的功能，正在360手机卫士和手机助手的平台上获得更多的实现，而这正如人们使用QQ的习惯延展到微信一样，“来店通”把来电秀、电话分类等更多的功能集合并实现，以类似手机APP的功能，展现商家的信息，从而更加方便了用户的手机拨打，有谁会把一堆的商家电话号码保存在手机通讯录中呢。
有了能把商家信息更清晰的记录在手机中，不用再去网络上找寻，将网络和手机通话记录，甚至地图、餐饮的APP链接，可以说在用户习惯的基础上，锦上添花，这无疑将那些曾经的过客变为常客，当打过一个送餐电话后，再想点餐，直接通话记录里查找即可，便利性不言而喻。
当然，其中不得不考虑的就是那些曾经存在并一直存在的类似诈骗电话、无良商家电话等等内容，对于用户的骚扰实在是不胜其烦，不过可以使用安全卫士屏蔽掉，这样一个干净的环境下，必然能给用户带来更多的轻松与惬意。
最后笔者想说，作为一名用户，本人也能清晰的感受到互联网，移动互联网所蕴藏的巨大潜力。作为互联网的巨头们，急于从移动互联网上分一杯羹，却没有注意到用户的真正习惯，而是急于把一些所谓的引导放在了自己的产品中，让用户为此而改变，这对于用户来说，接受的过程需要日积月累。
（新闻稿 2014-10-21）
