“移动互联时代，企业的信息化与传统的模式不一样，企业必须以开放的心态和业界的核心合作伙伴的深度合作，才能让效率更高，让价值最大化”。4月25日，腾讯推出的“微信公开课”首场活动在成都举行。联想数字运营总监赵海生在公开课现场展示了联想借助微信的连接力量，如何在传统商业领域实现移动转型的全过程及未来战略。
新开始：微信连接联想
“联想和客户之间，已经有了非常多的接触点，这些接触点，如果断掉了，就是一个结束，但现在用微信连上了，就是一个开始”，赵海生表示，随着主流用户群体沟通重心的变更，以及越来越高的服务交付成本，微信连接的力量开始凸显。“微信多媒体且随时随地的交流方式有利于提升沟通效率，微信公众平台提供了丰富的开放接口，可以支撑我们需要的环境，让联想的全国经销商、客户、企业自身都得到实惠”。
赵海生举例表示，在山东济南有一家联想的明星店，门口正好修路，销量和客流量立马出现“腰斩”式下降，通过微信添加好友，让那些有买联想电脑需求的人，转移到微信上去获知信息，最后完成购买。短短一两个月的时间，不光恢复到原来的销量，还超过原来的销量。
微信和联想的合作缘起“一个有意思的注册方式”。据悉，当消费者在联想购机后，除了传统的注册方式，还会启用微信的注册方式。消费者通过微信”扫一扫“扫描一个动态二维码，三秒钟就可以关注联想的公众服务号，里面包含消费者什么时间，什么地点，在联想的哪家门店购买了哪款产品。”关联到消费者的信息后，我们就可以提供更有针对性的服务。服务的定义不再仅仅是售后，而是更贴近用户，满足用户把智能设备用好的需求。”
有未来：深化流程结合，力推小微化服务
而这种全新的注册方式正是联想连接微信力量的一个简单表现。据悉，身为全球最大的PC生产厂商，联想在2000年就已经开始了自身的信息化建设，包括推出联想零售店面sell out管理系统EC3。如何同时解决商机、资金流、物流、信息流？如何核实客户信息？如何在企业移动化的同时，让全国上千家经销商同样获得好处？ “我们的做法是将联想EC3与微信实现对接，以‘EC3+微信’的方法打造出全新的零售CRM，与全国的联想经销商一起实现移动互联”。
2013年3月，业界第一家多功能微信客服中心系统——“联想服务”官方微信客服中心系统正式上线。这意味着联想服务官方微信已不再是普通的微信公众平台，它更多的融入了自己独特的业务特点，成为继呼叫中心系统之后又一个全新的客服中心系统。
“联想服务”，从率先入驻微信公众平台，到自定义菜单功能上线，再到如今全面对接微信，打造智能管理系统，“联想服务”可谓是“微信+”模式的佼佼者。
“联想服务”还将客户注册、管理、交互的平台与线下经销商打通。免费为各地经销商搭建联想专卖店微信商城，经销商只需“入驻”，即可在联想微信商城开店。这对经销商带来的最直接的好处便是，可以直接享受“联想服务”通过各种方式吸引来的客流量、零成本享受微信带来的便利、老客户二次购买的机会。同时也为客户提供了1对1的服务和更多的增值体验。
对客户来说，关注“联想服务”就像逛4S店一样，不仅享有一对一的服务（如联想知道客户PC的每一个部件的保修信息，及时提醒），还能和联想或实体店面的微信店直接微信沟通，并在微信店直接购买产品。据悉，2月19日联想微信商城上线后，目前已有一百家微信店开张。未来，联想和微信因连接产生的延伸空间将更广阔。
“联想的目标是搭载微信平台，实现带动渠道的移动互联转型，同时完成O2O战略，即打造包括信息流、物流、资金流在内的高效的一体化电商体系，用联想30年的渠道管理的积淀、3万家店面，打造一个不容易被复制的竞争力”，赵海生表示，未来希望把企业的ERP或是CRM体系和微信有一个深度整合，这样才有机会把服务产品做到更小微化，让服务的价值回到原点。
（新闻稿 2014-04-29）