期待许久的11.11消费高潮将至，无论是时尚女性提前将购物车塞满美妆产品，还是阳光宅男摩拳擦掌准备当天大抢一番采购御寒新装，消费者跃跃欲试的同时都有些许担忧：网上照片是否真实可信？万一买到假货怎么找售后处理？
那么问题来了：买几百块钱的衣服都要担心这些问题，那几千上万买件家电呢？
事实上，对消费者来说，他们的这些担心其实并非毫无道理。最新调查显示，在大家电采购过程中，产品与宣传不符、产品质量差、送货不专业分别以64.3%、58.5%以及25.9%的比例位列消费者网购过程中投诉问题的前三位。
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针对此消费乱象，为满足消费者花大钱渴望购买物超所值家电产品的迫切需求，国美集专业经验提出以“颠覆日”为主题的11.11策略，作为核心支撑的三项颠覆中，就有专门针对此类现象的“颠覆次充好”。
国美相关负责人也向记者表示，针对网购中容易出现的客诉问题，基于对消费者需求的深刻洞察，国美制定了一套家电采购攻略，以帮助消费者选购到称心如意的商品。
对策1. 看一看、摸一摸，真机体验才靠谱
面对网络宣传图片与产品不符这一问题，国美建议，基于大家电固有的特点，真机展示和实际操作相结合的体验方式无疑是颠覆以次充好的最佳手段。门店与消费者之间存在卖方与卖方自然的互动，消费者可以零距离接触并试用想购买的商品。随着科技化、智能化的商品大规模上市，先看、再摸、后买无疑将成为未来的消费趋势。此外，随着对消费者购物体验的重视，国美门店已经拥有全面覆盖的Wifi网络环境、智能一键呼叫服务器、智能广告机等一系列智能化设备，从而最大程度的满足消费者的购物体验需求。
（图片来源网络）
专家点评：目前一些网络图片经过修图会导致与实物存在差别，加上大家电的使用周期较长，消费者一般采购一次投入的资金也相对较大，因此，对于想买家电的消费者来说，前往门店进行现场的真机体验是必不可少。
对策2. 问一问、听一听，现场介绍才踏实
针对产品质量差、以次充好等问题，国美建议消费者还是应该到线下门店与销售人员多聊一聊。以国美为例，国美的销售团队都是经过严格的培训，区别于电商“说明书”式的讲解，线下门店的专业销售人员能够根据消费者的需求，推荐更具有针对性的商品，让消费者更快、更容易的了解商品的性能。
专家点评：受利益驱使，目前电商平台确实出现了很多假冒伪劣的名牌商品，但由于监管机制尚存缺失，这种纠纷现在比较常见，因此，消费者到线下门店将更容易辨明真假。
对策3. 选一选，挑一挑，专业送装才最好
送货慢、送货乱、安装不专业的问题，在11.11期间尤为突出。国美建议，如果对家电的使用非常急迫，消费者最好选择具有多年家电零售经验的垂直类家电企业。因为垂直类家电企业从各个方面来讲都更加专业，特别是在物流和安装环节。以国美为例，其已在近200个城市实现了“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准。
专家点评：大家电不能磕不能碰，冰箱、洗衣机甚至还需要在日常生活中随时移动位置。基于此，选择有具有专业送装队伍的商家就显得非常必要。此外，家电安装得好才能用的舒心，专业的安装也将直接影响购物体验。
综上所述，专业的人才能干好专业的事，买家电到专业家电渠道，省心更安心。
（新闻稿 2014-11-03）
