游客朱先生通过驴妈妈旅游网预订了6月28日的三亚行程，出游前致电驴妈妈告知因太太怀孕，要求取消该订单。驴妈妈旅游网根据其“旅游服务保障”制度，为游客办理了 “特殊原因”退订，将游客的实际损失降到最低。
朱先生对驴妈妈的处理方式感到十分满意，在新浪微博上对驴妈妈表示感谢：“感谢驴妈妈的退订保障政策，老婆怀孕打乱了我们的旅游计划 ，在驴妈妈的员工的努力下和退订保障下把我的损失降到最低 ，作为第一个享受到退订保障的顾客，再次感谢驴妈妈为顾客考虑的这么周到！”
驴妈妈旅游网CEO王小松为此表示：“旅游业相对于其他消费行业来说更为复杂，所面临的不确定干扰因素也日益增多。针对游客已经预订好的旅游产品因为自身突发状况去不了了，或者在旅游过程中遇到恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免、不能克服的客观情况而使行程受阻，这都将影响到游客的旅游体验。在此情况下，驴妈妈旅游网制定“旅游服务保障”，从保障游客权益出发进行了全面而又积极的探索，为游客的出行提供了有利保障。”
据悉，驴妈妈旅游网的“旅游服务保障”包含“价格透明”、“行程透明”、“专属客服”、“特殊原因退订保障”、“不可抗力退订保障”、“酒店升级保障”、“旅游预警机制”、“应急援助体系”等多种服务。游客朱先生因其太太怀孕致使无法出行，就是属于“特殊原因退订保障”服务范围，驴妈妈将补偿退订人员的实际损失、并退还剩余未产生的费用。其它情况，如“酒店升级保障”， 则是游客在驴妈妈预订成功后，因意外状况导致原本预订的房型无法入住，驴妈妈将按照免费正向升级的方式给予游客一定的补偿等。
驴妈妈旅游网自成立以来，便致力于为游客提供最优质的服务，力争成为消费者最贴心的旅游管家。除严格遵守新《旅游法》所规定的无零负团费、无强制购物、无特殊附加费产品等内容外，通过制定全面的“旅游服务保障”体系为每位游客提供行前、行中、行后的一站式服务保障。驴妈妈始终立足于消费者，确保每一位消费者的出游安全，保障每一位消费者的权益，让旅游变得更加轻松、更加顺心。
（新闻稿 2014-06-30）