2014年四季度，百度开放云平台新版正式上线，为百万开发者提供更加便捷的应用上传及管理服务，更加入了直观的数据反馈与运营辅助功能，从而初步实现了百度为开发者提供一站式、全方位服务的目标。
众多开发者对新平台的第一印象就是——快，如应用上传到审核平均仅需要1个工作日，优质产品更可以享受到秒上线的服务。单一平台即可上传应用至三大应用商城，操作时间大幅缩短。与之配套的在线客服服务也一直在不断优化改进流程，提高服务效率。众多开发者反馈百度移动分发的在线客服响应速度和回复质量明显优于竞争对手，甚至有开发者称“百度客服的邮件响应速度，堪比QQ聊天。”
在此基础上，服务是否还能更快，更及时？百度移动分发给出肯定答案，近日，VIP开发者专属客服服务推出，专属客服将会添加开发者的QQ，在客服的上班时间段内，第一时间为VIP开发者提供咨询、催审、认领、申诉等服务。
该项服务除了面向与百度移动分发保持长期深度合作的VIP级开发者，其他开发者也可通过参与不定期举办的各类开发者活动获得服务体验资格。为获得最佳的响应速度，在服务时间内，专属客服将遵守1V1服务的原则，确保开发者的疑问得到最及时的解答。如开发者上传应用至审核的时间原先需要一个工作日，VIP客户则无需等待，直接通知客服人员，即可立即启动审核机制，在最短时间内完成审核。
除了更快的服务速度，更重要的是VIP开发者专属客服为开发者所带来的贴心感觉，开发者与客服之间的关系，不仅是服务与被服务，更是贴心的朋友与管家。来自一线的百度移动开发者客服团队，经过多年工作，最了解开发者的问题、痛点，也更能设身处地的为开发者着想。如许多开发者在新版本上线后，会发现许多未被发现的BUG，为了维持用户体验，需要回退版本，专属客服在接到反馈后，往往会最优先给予处理。新平台上线，许多开发者使用不太习惯，客服人员也会不厌其烦地每一步截图，帮助大家适应新的操作流程。
截止2014年第四季度，百度已经连续一年时间占据移动分发市场份额第一。依托领先的市场份额，与优秀的技术实力，百度移动分发汇聚了百万开发者，形成了强有力的分发生态。如 VIP开发者专属客服这样的小举措，虽然不如大型的扶持政策那般引人关注，却是加强与开发者联系，巩固生态不可或缺的一环。
据悉，第一批的享受专属客服的VIP开发者将会在3月6日，由百度移动分发平台主办，YY语音平台协办的百度开发者联盟元宵狂欢夜活动中产生，了解详情请关注后续报道。
（新闻稿 2015-02-27）
