6月16日，国内权威数据调研机构易观智库发布首份《中国家电电商发展研究报告》，该报告对中国家电电商现状与未来做了全面解读和预测，并通过家电品类丰富度、一线品牌合作数、物流覆盖能力、售后服务能力四大核心竞争力指标，对当前家电电商三大巨头国美在线、京东、苏宁易购进行对比分析。结果显示，国美在线无论在交易额增速上，还是在家电品类丰富度、物流覆盖能力、家电售后服务能力上都占据了绝对优势，成为综合实力第一的家电电商平台。
国美在线家电商品丰富度是京东2倍 格力海尔等一线大牌数最多
SKU作为产品库存量单位，是衡量一家电商商品品类丰富度的重要指标，也是影响消费者选择的重要指标，SKU数越多，就越能满足用户多样化的需求。报告显示，在彩电、冰箱、洗衣机、空调四大家电品类SKU数方面，国美在线为7890个，京东为3573个，苏宁易购为5109个，即国美在线整体大家电的SKU数是京东的2.2倍，是苏宁易购的1.5倍。报告认为，国美在线凭借国美集团在家电零售领域多年的运营经验和采购能力，在家电品类丰富度方面，处于领先其他两家电商平台的地位。
SKU数据直接反映了电商平台与家电厂商合作的深度。报告通过对比彩电、冰箱、洗衣机、空调四大品类重点品牌在国美在线、京东、苏宁易购三大电商平台上的SKU数，显示，国美在线在售的海尔、格力、苹果、西门子、三星、夏普、索尼等国内外知名品牌的SKU数量均领先苏宁易购和京东。值得一提的是，国美在线海尔品牌的商品SKU数是京东的近10倍，而苏宁易购则没有格力空调在售。
数据背后，显示了国美在线共享国美集团每年的千亿采购规模，得到了全球知名厂家直供及独家专属货源的支持，比如国美与格力签署的长期独家合作，国美在线是唯一一家格力总部直接供货的电商平台。此外，今年年初国美与海尔签署200亿销售大单，与海信签署100亿规模合作，与苹果签署100亿销售目标等等，这些商品都会以最优惠的价格在国美在线销售。“依靠集团线下28年的采购经验所带来的规模红利，以及包销买断、一步到位价、OEM、ODM等灵活的供应商合作模式，国美在线整体采购成本比纯电商企业低3%-5%，这是国美在线敢于持续打出超低价，比京东贵就赔300元，最大化让利消费者的底气所在。”国美在线副总裁黄向平称。
618大促国美在线家电品类整体价格走低 京东不降反升
眼下，618电商促销大战硝烟弥漫，各大电商纷纷亮出营销底牌，欲全面引爆网购消费市场。易观报告也针对6月份电商大促，对三大电商的重点家电品类的折扣率进行了监测，由于监测对象为各平台全部目标品类的平均折扣率，所反映的为各平台整体商品打折力度。数据显示，6月初以来，洗衣机品类，国美在线折扣率最低，苏宁易购次之，京东不降反升；冰箱品类，国美在线仍旧折扣率最低，且从5月25日以来，价格呈持续走低态势，京东价格上涨趋势明显，苏宁则降幅不大；彩电品类，国美在线价格远低于京东、苏宁易购。
价格始终是刺激消费最敏感的要素，也是国美在线高速发展的助推器。去年618，国美在线首次推出“比价京东贵就赔300”，根据当时第三方比价工具惠惠购物助手公布的数据，国美在线去年以最低价商品比例42%居行业第一，京东最低价商品比例为35%，低于国美在线。今年618，国美在线标志性的比价京东“贵就赔300”和“价保30天”依然延续，还围绕价格推出“聪明购”比价工具。聪明购显示，618期间，国美在线家电整体价格低京东5%。比如国美在线夏普60英寸彩电仅售4999元，比京东低4000元，创造了差价最大的纪录，一度逼迫京东紧急调价。
黄向平表示，国美在线通过与国美集团共享供应链、大数据、物流等资源，在订单、库存、对账、结算等环节与供应商实现信息共享，提升周转效率，具备独家、低价、可持续放量销售的能力，确保全网更低价格；且低价商品有货率达到85%以上。今年618天猫、京东上市之后都面临盈利压力，不敢再大打价格战，国美在线则坚持低价策略，新推出的聪明购和神码同样给用户不少新意，加上固有的SKU数量、一线大牌合作，物流服务综合能力，国美在线将成为用户618网购家电的首选。
国美在线家电物流服务领先其他电商 回收家电杜绝翻新机
除了商品的丰富度、价格等因素影响消费者的购买外，物流的快慢、覆盖能力也是影响消费者购买选择的重要因素。易观报告显示，从覆盖能力上讲，京东在全国范围有123个仓储，覆盖1862个区县；苏宁易购拥有12个始发仓库，57个智慧化物流基地，1674线下门店；国美在线在全国则有428个仓库，1688家门店，覆盖4000个以上的区县。可见，国美在线的范围大于苏宁易购和京东，尤其二三线城市的物流能力较强，同时在全国178个城市提供“计时达”即一日三达服务，以及“限时达”特色物流配送服务。在免运费政策方面，国美在线包邮门槛仅为39元，苏宁易购为69元，京东高达79元。低包邮门槛也将成为国美在线重要“卖点”。
售后服务能力方面，报告称，国美在线自营大家电“30天无理由退货，30国美在线维修、回收天价格保护、180天只换不修”与京东标准相同，高于苏宁易购的15天无理由退货。国美在线维修、回收、保养、延保等构成最完善的家电产品售后服务体系，线下3000多个专业维修点，数万名经验丰富的家电维修人员，随时为用户提供上门服务。
特别值得一提的是，国美在线的家电回收业务为三家独有，用户在线提交只需简单三步便可完成登记，登记后30分钟内派工，3小时内完成服务，也可以灵活预约服务时间。国美在线宣称回收的旧家电全部交售到指定的拆解处理企业，确保100%拆解，不流入二手市场;同时配合环保等相关部门将加大检查、监控力度，一旦发现将严肃处理。全程严格监控把关，坚决杜绝回收旧家电、手机产品翻新后二次销售。
线上线下相融互补 国美在线全零售战略将成未来行业趋势
易观报告显示，由于国家政策支持、网购人群增长、基础服务提升，2014年，线上家电市场规模达1920亿元，相比数万亿家电市场总规模仍有非常大的发展空间。值得注意的是，线上家电电商增速达47.6%，但整个家电零售市场增速仅1.9%，可见，线下门店增速大幅度放缓，线上渠道在家电市场中的地位正快速攀升。
报告指出，随着家电商品在品类和功能方面复杂度的提升，家电电商需要通过3D产品展示、线下体验馆等形式提升平台服务能力，同时围绕家电商品，不断延伸和拓展相关的产品及服务，满足消费者多样化需求，寻求更多价值点。
报告预测，家电商品因其较高的价格，丰富的品类和功能，尚不能完全脱离线下门店的体验和导购服务。未来，线上线下不会互相取代，“线上线下深度融合，以全渠道O2O模式覆盖各类购物场景，满足消费者全方位的购物体验和服务需求。”将是未来家电企业发展的主要趋势。
从这个层面上讲，国美在线依靠遍布全国的近1700家国美电器门店支持，相比京东占有先天优势。线上线上加移动端微店，构成“全零售”场景，实现消费者在线上线下移动端的自由穿行。如线上比价，线下真机体验；线下门店展示百货，用户扫描二维码线上下单；会员积分双线打通，线下积分线上当钱花；门店人员兼职小件送货，线上用户门店自提等，随着京东等电商加快线下布局，成立京东帮服务店，全零售将成为未来家电电商主流模式，国美在线也会迎来弯道超车的绝佳机会。
国美在线成立仅仅四年，却已经跃居B2C行业第五，2014年增长速度接近翻倍，2015年第一季度增速107%，成为国美集团全零售战略的先行者，也成为家电网购领域专业能力的代表。
（新闻稿 2015-06-16）
