“家电延保找不到保修单位”“延保期维修家电被收高额费用”“找杂牌售后维修，电器原件又被偷偷替换”“随着家电市场竞争加剧，许多家电品牌相继在市场上消失，售后服务更是遭遇维修无门的尴尬”……相信很多购买家电的消费者都遇到过这样的问题。对此，国美在线依托国美电器集团线下强大的售后服务网点，上线了“家安保”，且在电商行业内极具价格优势，该项服务成为国美在线提升用户体验，进行差异化竞争的又一大重点。
据了解，目前在电商领域中，提供家电延保服务的平台仅有天猫、国美在线、京东等，亚马逊等平台尚未提供此项服务。不同于天猫等平台是由第三方维修公司提供延保服务，国美在线的“家安保”服务则由企业直接负责运营，成本更为可控，相对其他电商，价格优势十分明显。
延保价格 国美在线优势明显
眼下，值国美集团28周年庆活动，国美在线“家安保”就推出一系列特惠活动。根据网站活动页面显示，延保的产品不仅有彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电及数码3C，还拓展到了微波炉、豆浆机、电饭煲等厨房小家电领域。
就消费者关注的延保价格问题，记者了解到，目前，用户在国美在线购买1000元以下的冰箱、洗衣机、彩电、空调以及烟机灶具等自营大家电仅需支付28元即可享受延保期内直接换新机的服务；1001-10000元的家电，2年延保仅需128元；厨卫小家电一年延保费用9元起；手机数码一年延保19元起。而京东的小家电，一年的延保费，最低9.9元；1000元以下的手机数码延保最低25元，都略高于国美在线。
记者算了一笔账：以市价2000元左右的40英寸LED电视为例，假如三包期过后主板坏了，通常是上门费20元、修理费数百元、零件费数百甚至上千元。而按照国美在线的延保售价，128元可享2年延保服务，不得不说非常划算。
延保期内出故障可免费换新
据了解，购买了国美在线“家安保”服务产品后，在国家规定的三包期结束后直接进入延保期，在延保期内产品出现非人为质量问题，消费者都不需要承担任何维修费用、零部件费用、上门服务费，只需拨打4008-708-708售后电话，就可以预约上门维修。
针对1000元以上的家电，在延保期内如果维修三次，机器仍无法正常工作，第四次可免费换新机。而对于1000元（含）以下的电器产品（除相机、摄像机、手机、电脑、笔记本电脑、医疗器械品类），在延保期内出现非人为质量问题，不需要维修可享受免费换新服务一次。值得一提的是，冰箱或冰柜在延保服务期内，因故障而引发的食物腐坏变质，国美在线还将提供一次最高100元的食物补偿。
此外，国美在线的家电延保不仅适用于整机，部分零配件也在延保范围之内。当前消费者购买的彩电等大家电，一般整机保1年，屏幕保3年，根据“家安保”是政策，消费者如果购买了1年延保，延保期内主要部件也在延保范围之内，即前3年屏幕厂家保，第4年国美在线保。此外，根据条款，延保期内，遥控器性能故障还可免费置换一次。延保范围包括电器自身性能故障，也包括由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、动力高峰/电压不稳，以及在正常使用中由于厂家材料和技术问题所引起的故障。
具体购买方式上，据国美在线相关负责人介绍，消费者在国美在线购买家电时，在购买商品详情页“加入购物车”红色按钮上方，可自由选择相应的付费延保服务内容，也可在购物车页面选择延保服务，目前延保可选择延长1-3年保修服务。据悉，国美在线将在今年年底升级“家安保”，上线“单独购买”功能，此前没有购买“家安保”的老用户可在购买家电之日起9个月内进行补购。此外，国美在线“家安保”已于11月28日在WAP端开通，12月初国美在线移动端也将上线购买延保服务功能，共享PC端活动。
320亿家电延保规模
随着家电市场规模的不断增长，国内家电延保市场规模也急速扩张。根据中怡康统计数据显示，2014年家电市场规模预计达1.43万亿元 。记者了解到，目前家电厂商推出的延保服务价格，按照产品类型的不同，一般是产品价格的5%－15%。据此测算，2014年家电延保市场规模达320亿左右。业内人士表示，目前国内家电延保市场仍有巨大的增长空间，从发达国家看，当前在美国，消费者对延保产品的购买率在40%-50%，而中国这一比例还比较低。
不过，数百亿的延保商机对于家电零售电商国美在线来说仍是不可或缺的盈利渠道，国美在线依靠线下强大的供应链、遍布全国的售后服务网点等资源优势，通过一直主打的“低价”策略正不断抢夺家电延保市场份额，据透，近两月国美在线“家安保”的销售借助“双11”大促、、每月18日巅峰大促、28周年庆等营销活动销售极为火爆，市场占有率不断攀升。
（新闻稿 2014-11-28）
