日前，同程旅游宣布将投入100万元人民币设立“用户体验基金”，专门用于奖励那些积极协助同程旅游纠正官网及客户端错误并给出合理解决方案的网友。
据同程旅游消息，该公司将设立一个总额为100万元人民币的“用户体验基金”，承诺凡是能指出同程旅游官方网站及APP上存在描述不当或其他错误并给出合理解决方案的网友，均可获得1千到1万元每人的奖励。
同程旅游CEO吴志祥表示，“客户第一是我们的核心价值观，用户体验永远是放在第一位的，任何影响用户体验的错误都必须及时得到纠正，欢迎网友们积极帮助我们纠正错误提升用户体验”。他还表示，作为一个国内领先的休闲旅游在线服务商，同程旅游的产品线越来越丰富，每天都会在PC端和无线端上线大量新产品，系统也在不断根据用户反馈进行更新和调整，尽管有严格的质检流程，但还是无法避免一些小错误的出现。“有错误不可怕，可怕的是没有纠错的意识和决心。我们欢迎广大网友都来当同程的兼职质检员，100万奖金已经为你们准备好了”。
令人颇感意外的是，同程旅游居然将其新设立的“用户体验基金”的第一笔奖金1000元颁发给了途牛CEO于敦德和一张姓网友，理由是此二人共同指出了同程旅游官网和APP中的一处错误。从2014年12月份至今，同程与途牛一直在出境游业务上摩擦不断，双方上演了激烈的广告战、“口水战”，途牛CEO于敦德一个月内数度亲自撰文攻击同程的业务模式和战略，同程方面也逐一做出了回应。业内人士认为，同程此次能够容忍对手的造谣、攻击并为其颁发奖金，足见同程改进用户体验的诚意。
（新闻稿 2015-01-12）
