一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，与产品及服务相关的各类话题又再度成为街头巷尾热议的焦点。随着网络营销的兴起，越来越多的消费者开始热衷于网络消费，在这过程中，一方面，用户在价格上的确赚到了真金白银的实惠，而另一方面，却在产品的购买过程中以及购买后的产品质量保证、维修服务等方面饱受着来自商家、卖家的种种不及时、不兑现的现状困扰。也正是因为如此，有关3C商品的服务投诉、消费投诉事件近几年来呈现不断攀升的态势。为改变这一现状，引领国内3C服务行业重新走上正规、有序的发展道路，今年315期间，宏图三胞正式推出《2015服务消费红皮书》，并从产品售前、售中、售后三个环节，围绕3C用户当前普遍遭遇的消费痛点，针对全渠道3C消费用户，首创“五包”+“三免”服务，引领3C服务新标准。
颠覆行业惯例，首创“五包”服务，打造“都管”形象
近几年来，“红快服务”不断加快社会化与互联网化进程的步伐。宏图三胞负责人表示，“红快服务”作为一家全国闻名的3C产品专业服务公司，理应承担起更多的社会责任。此次面向全渠道线上、线下用户率先推出“五包”+“三免”的服务保障，就是希望通过实实在在地服务举措，在让越来越多的非宏图三胞用户真切感受到“红快服务”独有的“专业、快捷、诚信”的服务真谛的同时，也要将“红快服务”迅速打造成国内3C服务领域内首个“又红，又专，又快”的“都管”专家服务形象。
此次推出的“五包”服务，在宏图三胞看来，既是企业自身专业服务的一次全面升级，更是“红快服务”进军全渠道3C服务领域的重要契机。“五包”服务既能解决当前用户普遍存在的消费痛点，同时在服务承诺的内容与保障方面也显得更加务实与亲民。据悉，“五包”服务保障主要由“包终身”、“包赔付”、“包换新”、“包上门”、“包帮教”五大服务部分组成，全面覆盖用户从选购3C产品开始，到使用过程中的技能指导，以及出现问题后的上门、产品换新与限时维修等众多服务领域。充分显现出“红快服务”在3C服务市场内“全能”、“都管”的服务内涵。
全渠道推出“三免”服务，免费首创，不止是贴膜
除了“五包”服务保障外，今年3·15期间，宏图三胞还特别针对全渠道线上与线下用户推出了全年“三免”增值服务项目。活动期间，“红快服务”除了将为用户提供手机、平板、电脑、数码以及OA产品的“免费清洁”保养服务外，还将针对市民的手机、平板、笔记本电脑以及数码产品推出“免费贴膜”服务，以及帮助手机、平板、电脑产品用户进行涉及系统优化、系统瘦身、应用设置、数据备份、系统木马清理、开机提速等在内的“免费优化”服务。
服务未来，用更专业更标准的要求在行业中前进
瞬息万变的消费市场，用户的需求永远在变，服务的创新也永无止境。秉承“专业、快捷、诚信”的服务宗旨，“红快服务”首推“五包”、“三免”服务，既体现了宏图三胞对广大消费者高度负责的态度，也充分显现了宏图三胞作为一家全国性3C专业连锁零售与服务企业理应具备的担当。2015年，宏图三胞将依托专业优势，从用户的切实需求角度出发，深耕细作产品与服务市场，强化服务产品的个性化定制与品类延展，尽可能地满足不同消费渠道的用户需求，同时助力宏图三胞顺利完成在3C产品销售与服务市场中的完美蜕变。
（新闻稿 2015-03-13）