近年来，中国IT领域产业融合与技术创新不断涌现，IT服务行业进入持续的高速扩张时期，新的服务形式和业态为IT服务行业的发展带来更多新的机遇和挑战。随着电子商务的兴起，消费者在享受网购便捷、优惠的同时，也饱受着产品质量与售后等方面的服务诟病。针对消费者对3C产品质量与服务规范的诉求不断升温的现状，宏图三胞在今年315期间，重磅推出《2015服务消费红皮书》(简称《红皮书》)。《红皮书》就国内当前IT及3C产品的服务的质量、规范、绩效等方面进行综合考量与分析，与此同时，宏图三胞还从产品售前、售中、售后三个环节，围绕3C用户当前普遍遭遇的消费痛点，针对全渠道3C消费用户，首创“五包”+“三免”服务，引领3C服务新标准。
颠覆行业惯例，红快服务进入多元时代，全渠道维护用户权益
作为全国最大的3C产品连锁零售与服务企业，宏图三胞通过多元化发展战略不断给企业注入创新活力，联手拉手网、商圈网、阿里天猫、腾讯微信等多个网络平台，多渠道为消费者提供优质的产品与服务，打造着独属于宏图三胞的O2O创新之路。
在这一进程中，宏图三胞旗下第三方服务机构“红快服务”则以其专业的技术水平、跨平台服务能力、更合理的服务价格及更灵活的创新服务方式在3C服务行业广受好评。“五包”、“三免”服务，将面向全渠道线上、线下用户同步展开，从而促使红快服务真正进入了多元时代。
不玩噱头，“五包”服务尽显“都管”内涵，服务更务实
此次，“红快服务”推出的“五包”服务保障主要由“包终身”、“包赔付”、“包换新”、“包上门”、“包帮教”五大服务部分组成，全面覆盖用户从选购3C产品开始，到使用过程中的技能指导，以及出现问题后的上门、产品换新与限时维修等众多服务领域，充分显现出“红快服务”在3C服务市场内“全能”、“都管”的服务内涵。对宏图三胞而言，“五包”服务既是企业自身专业服务的全面升级，更是“红快服务”进军全渠道3C服务领域的重要契机。“五包”服务既能解决当前用户普遍存在的消费痛点，同时在服务承诺的内容与保障方面也显得更加务实与亲民。
“三免”增值服务很亲民，贴膜、优化、清洁都免费
除了“五包”服务保障外，宏图三胞还将特别针对全渠道线上与线下用户推出了全年“三免”增值服务项目。“红快服务”除了将为用户提供手机、平板、电脑、数码以及OA产品的“免费清洁”保养服务外，还将针对市民的手机、平板、笔记本电脑以及数码产品推出“免费贴膜”服务，以及帮助手机、平板、电脑产品用户进行涉及系统优化、系统瘦身、应用设置、数据备份、系统木马清理、开机提速等在内的“免费优化”服务。
（新闻稿 2015-03-17）