双十一喧嚣已过，待硝烟散尽，恰给微电商人留下一些思考佐料。
如今看来，微电商市场仍然延续了从前传统电商的经典格局：两极分化。代表特征为，一方面，微电商中发展速度较快，市场份额占比较大的商户越来越多，并且与落后商户相比，差距在不断加大。而另一方面，微电商的“龙门效应”不亚于传统电商，对于每个微电商来说，总像有一道无形的坎存在着，一旦越过就一步登天，而越不过去就碌碌无为。那坎是什么呢？就是客户体量。
发展速度、市场份额都是以客户体量为衡量标准的。在今年，提升客户体量仍然是微电商的重要目标，这时客户流量就成了前提，而访问流量也好，点击量也好，下单量也好，新客户（以下简称新客）通常是主力，也是数据上的贡献大户。而老客户（以下简称老客）的价值，在于可被低成本地持续转化为销售额，与新客同等重要。
那么对于有赞小店来说，如何经营、管理好新客和老客呢？
店主们对新客可谓是又爱又恼。爱的是新客起到的开源作用，恼的是新客获取的高昂成本。而如果能在有赞这样的大型微电商平台上快速拓展新客，新客体量的规模化会有效助力小店实现市场份额的快速增长。有赞小店店主们该怎么做？在方法上，除了一般的硬广、软广外，笔者建议店主们也尝试一些创新的手段，比如借助DSP等数据营销工具完成新客获取任务，尤其是对于那些初始客户规模较小的小店，精准投放似乎更加重要，此外再辅以免费的广告联盟、搜索引擎关键字营销、社交软件导购等手段。
从新客获取流量，获取人气，但据很多小店店主的经验显示，老客价值挖掘对于销售量的增长起到很重要的作用。在此笔者想分享的技巧是，不一定只将已消费的客户作为老客，而但凡只下订单却未最终购买、曾深度与客服沟通过、在本店留下的信息极为详细的这些与小店发生过深度沟通的用户，都可以作为老客对待。
挖掘老客户在业内流传着很多的做法，但笔者最为欣赏的是一种被称为“恋爱法”的营销方法。恋爱法的核心在于模仿恋爱方式经营老客户。大家都知道恋爱的经典流程：见面、沟通、了解、熟悉、确定关系。而对于老客户来说，恋爱的体验是由小店提供的个性化、精准化、高频度服务和营销信息推送来构建的。要模仿恋爱，是尊重自然规律的表现，从实际执行来看，细节一词是经常需要被提及的，这是因为个性化就是因为细节不同而造成的。有赞上倒是有很多实用的“恋爱工具”，比如会员系统、客户系统、营销插件、数据分析系统，以及广泛的第三方插件等。但关键在于，要合执行人员和具体工具为一体，统一为老客户构建“恋人体验”。
全球健身中心装备店是有赞平台上的一家专注健身产品和相关服务的小店。在今年7月正式进驻有赞后，初始的客户量并不大。店主最开始是通过常规工作来积攒流量和获取最新用户。比如，借助有赞配置的小组件“带参数二维码”来捕获客户。带参数二维码是有赞平台上的一个可针对客户进行专门展示和分类处理的二维码。这个二维码所体现的特性包括三个：有针对性、可分类、可展示。
有针对性是指，可通过同一个公众账号对不同的客户或潜在客户进行的跟踪推进；可分类是指可对不同级别，拥有不同消费能力的客户进行分类；可展示是指可对具备不同性质和标签属性的客户进行不同的信息展示。
借助有赞提供的工具，附带严控产品质量和提升服务体验，全球健身中心装备店有效实现了客户数量的自然增长。
但重要的是，解决了新客的问题后，全球健身中心装备店没有忘记经营老客。甚至他们将近一段时期内的运营策略，确定为重点抓老客户的维护，工作内容包括：
一是配合有赞营销互动工具，增强老客户黏度，争取做好每一次的活动；二是结合常规的、专业的知识推送，定期与老客户粉丝分享高价值信息，增强老客户的信任感；三是通过提供定制化服务和优质产品，赢取老客户口碑，鼓励老客户推荐新客户。
在获取新客和挖掘老客的过程中，全球健身中心装备店运营者深有感悟：“我作为一个运营者，仍然强调一个观念，那就是绝不能把客户流量只当成冰冷的数字，而是当做每一个活生生的人。只有这样，你才能深刻理解客户的消费习惯、客户的思想、客户的行为。所以，数字本身只是一个统计量化的结果，不推荐过度关注每天涨粉多少，每天交易额多少，而是应该关注这些数字背后的人的状态。”
（新闻稿 2015-11-13）