无论哪个行业，卖场都是连接消费者和商家的枢纽，作为消费者的购物平台，除了产品本身以外，卖场服务作为附加价值无疑成为各大商家竞争的重要手段。红星美凯龙作为家具行业老大，在服务方面总是以变取胜，走在行业最前端。
对于红星美凯龙这种大卖场来说，在价格已敲定的前提下，消费者的目光往往会集中在购物环境、购物体验、送货、售后等服务环节。服务成为价格促销之后的第二大吸客手段。
服务细化变贴身管家
一直以来，红星美凯龙的卖场服务被消费者所称道。近年来，认真贯彻履行“先行赔付”、“绿色环保”等重要服务举措，此外，有些卖场在继续保持服务、一站式购齐等常规服务的同时，更在服务深度和细节方面做了很多提升。如定期的顾客服务调查、服务明星评选等。
据了解，红星美凯龙奉行星承诺、心服务的服务宗旨。商场全体员工、导购员全部熟记并付诸实践，一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。在选择合作伙伴时也以此来严格考察合作伙伴。
红星美凯龙广州卖场作为广州最高端的卖场在服务方面会进行更细致化的服务升级，例如：预约服务，在家即可预约时间、意向，至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。
消费体验最完美
说到服务，不得不提的是红星美凯龙的“体验”，即景化布展+体验式购物的家居Mall。2007年，红星美凯龙将中国传统商铺模式与西方Shopping Mall模式相结合，推出情景化布展+体验式购物的家居Mall新形式，让消费者参与居家审美体验，普及居家美学，达到提升消费者家居生活品味的目的。
互联网的发展迅速的改变着世界，从卖产品到卖服务，消费者的个性化需求一步步得到满足，市场也逐渐细分，消费者的思维也从“市场上有什么”转变为“我想要什么”。在这个前提下，红星美凯龙准确把握消费者的心理需求，将经营模式再次提高到更高的高度。
车建新说：“有的人说红星美凯龙是在卖家居产品，也有人说是在卖服务。其实，我们售卖的是一种思维、一种理念，我们注重的是如何提升消费者的家居生活品位。
（新闻稿 2015-04-01）