在刚结束的电商“双11”、“双12”大促后，引来售后的高峰期与考验期。客户服务的好坏决定了消费者购买忠诚度的高低，也是品牌形象展现的方式之一。
在今年双11，各大电商网站都热火朝天。天猫“双11”全天的总成交额达到912.17亿元,比去年571亿元多出341.17亿元。其中无线交易额为626亿元,无线占比68.67%。唯品会“双11”销售额也已达到了去年的3倍。电商行业老二京东商城下单量超过2000万单，达到五年来双11销售额总和。火爆的电商狂欢盛宴下，电商的售后服务也面临着消费者的考量。客户服务的好坏对消费者能不能进行二次购买起着至关重要的作用。
据了解，京东在江苏、成都两地的客服中心已经达到3000余人，可提供包括电话、在线等多种服务方式。京东更建成了新的客服中心，预计年底投入运营，坐席数量将达到6000位。每日接待客户咨询可达60万人次。而目前阿里集团共有2241名客服员工，分别在淘宝、天猫、B2B、阿里云等业务中。阿里目前提供了现行赔付、7天及超7天无理由退换货、假一赔三、消费者保障基金等一系列服务。专注于品牌特卖的唯品会设立了多达800人的专业客服团队，并未消费者提供7x15小时的服务，帮助用户更好的了解商品信息以及处理售后服务。
随着近几年互联网普及度的增高，网购消费逐渐成为众多民众消费的首选，由此电商行业的的竞争日益激烈。用户对电商的要求也不仅停留在低价物美的产品特性上，对其他一些服务体验如客服服务的要求不断提升。在客户服务中，如何与客户实现即时，便捷，有效的沟通显得尤为重要。为满足企业通讯应用上的需求，近日，联通联合95013天舟通信推出了企业通信管家商客宝。商客宝为中小企业量身订制信息化解决方案,可以有效地解决企业各方面的应用问题。商客宝以特定的电话号码作为企业总机,部门及员工可以设置分机。分机可以连接多种通读终端,如:手机,固话,邮箱等,方便在任何时间、地点地实现通讯。使用商客宝可以随时召开八方会议，并具有集团公告，企业通讯录，为重要客户设置个性化欢迎词，语音导航等功能。
95013的另一款产品微话网络电话机，一直致力于为广大企业和个人提供具专业化、个性化的通讯服务解决方案，是一个覆盖全国范围并与主流运营商实现互联互通的增值通讯业务平台。除新推出的企业通信管家商客宝之外，针对于企业用户，95013还推出“迷你呼”“呼叫中心伴侣”等产品。其中，“迷你呼”是为中小型企业量身定制的一种新型通讯方式。企业采用全国统一的95013号码,一个95013迷你呼号码可绑定三部电话。“呼叫中心伴侣”是为已有呼叫中心的企业, 在不改变原有系统的前提下,提供更经济、先进的解决方案。从而大幅降低企业通信成本,提高企业竞争力。
微话网络电话机采用的两网(传统电话网与互联网)融合技术，使得通话声音高清，质量良好。用微话网络电话机网络电话机客户端接打电话，在国内外均不收漫游费。用微话网络电话机客户端接听电话，则无须互联网环境，微话网络电话机机客户端具有离线呼转功能，即无论用户是否在线，都能接听电话。
优质的客户服务体验对于电商企业的客户维护尤为重要，客户服务的好坏决定着用户对消费环节的整体体验。2015的双11狂欢已经过去，而各大电商企业的客户服务质量也将直接影响下一次电商狂欢的销售额，在对待用户、解答用户疑问、处理用户投诉的态度决定了用户网购的用户体验及企业形象。作为一个覆盖面广、用户量较大的通讯业务平台，95013微话网络电话机或将为更多的电商企业所使用，为企业的客户服务提供便捷、专业、创新性的企业通信解决方案。
（新闻稿 2015-12-31）