在线旅游行业的竞争就是一场“马拉松”，选手选择的跑道、跑姿和跑速将决定其最终的成败，同程旅游选择了休闲旅游这条跑道，同时还选择了“无线+口碑”这一跑法。这是同程旅游CEO吴志祥近期在上海出席一个在线旅游论坛时的演讲主题，他根据最新的行业内外形势再次完整阐述了同程旅游的发展战略和路径。
没有用户口碑的增长或烧钱就是“自焚”
2015年4月27日，“同程出境庆功大会暨同程旅游进入口碑竞争时代启程大会”在同程总部隆重举行，大会对在为期四个月的“出境会战”中做出突出贡献的员工进行了表彰，同时还宣布同程旅游进入口碑竞争时代，将专注于面向合作伙伴和用户的口碑建设。这场大会对于同程旅游而言，不仅仅是出境游事业部的庆功大会，也是整个公司进入口碑竞争时代的启程大会，标志着其正式将今后的业务发展重点放在了提升品牌和用户口碑上。
吴志祥在大会上表示，“在我们已经达到了一定的量的积累后，对我们而言非常迫切的一点是，我们能不能逐步扔掉补贴这根‘拐杖’，靠我们服务的力量，靠我们平台的价值，靠我们品牌的力量，让用户认可我们，跟着我们快乐每一程。这一点在这个时点上非常非常重要，我们所有的同事都要去思考这个问题”。他指出，即使用户只购买了一块钱的景点门票，同程也要通过为用户提供非常好的线上、线下体验，让用户愿意去传播同程。“同程进入口碑竞争时代”，这不仅仅是我们对外的一句口号，全公司还将在最短时间内建立起以用户口碑为核心的考核指标闭环体系，不仅会考核到每个事业部CEO身上，也会考核到每一位同事身上。只有建立在用户口碑基础上的增长才是有价值和有意义的增长，没有用户口碑的增长或烧钱不仅是“慢性自杀”，更是“自焚”。
“在线旅游就是一场马拉松，选手选择的跑道以及他的跑速和跑法将决定最终的输赢结局”，这是吴志祥在今年年初提出的在线旅游竞争“三跑”理论。随着口碑竞争时代的来临，口碑的重要性在该理论中得到了重视，吴志祥将其与无线并列作为同程旅游的“跑法”，也即战略重心。
在线旅游的竞争是一场马拉松，同程旅游的“跑法”锁定“无线+口碑”
同程旅游创始人、CEO吴志祥在同程旅游2014年度表彰总结大会上演讲时曾说，在线旅游的竞争就是一场马拉松，跑道、跑姿、跑速，“三跑”决定了输赢结局。在刚刚结束的2015上海在线旅游论坛上他又重申了这一观点：“一家企业到底在未来的市场中间有多大的商业价值，取决于你选择的跑道、跑姿和你最后的跑速。”并在“跑姿”的基础上增加阐述了同程旅游的“跑法”。
吴志祥认为，在线旅游这场“马拉松”一共有三条“跑道”：机票、酒店和休闲游，其中，机票和酒店在线预订的渗透率已经达到60%，而休闲游的网民渗透率还不足10%，增长空间巨大，也必将是资本最为关注的领域。同程旅游选择了哪一条“跑道”呢？答案显然是休闲游。
相比之下，“跑速”较易于理解，即企业发展速度。2014年，同程旅游启用了“LY.com”的域名，正式将休闲旅游确定为公司未来的战略方向，“休闲旅游第一名”被确定为其未来十年的战略目标。吴志祥用数字描绘了这个“第一名”：服务2亿人，GMV达到2000亿，毛利达到200亿，这就是同程的“跑速”。按照同程旅游发布的年度规划，2015年其休闲游服务人次将达到5000万，进一步扩大领先优势，同时，出境游和邮轮业务的服务人次将超过100万，几乎全部是倍增的速度。
“跑姿”则主要讲的是团队，核心是团队的执行力和创新力。与“跑姿”相关的则是“跑法”，即团队在一个较长时期内的“打法”。在新的形势下，同程旅游快速调整了打法，从之前完全的价格竞争转变为口碑至上，并将口碑提高到了与无线同等重要的位置，“无线+口碑”将成为同程团队接下来的核心打法。这一策略意味着同程旅游将会在品牌建设和用户体验的提升上投入更多资源。从年初至今，同程旅游先是启用首个品牌形象代言人和全新的品牌口号“快乐每一程”，然后开始了一系列的品牌推广活动，同时从产品和服务的质量控制等方面全面提升用户体验，其品牌影响力也因此得以快速上升。
（新闻稿 2015-05-15）
