或许有人还不了解Zendesk，简单介绍一下：Zendesk成立于2008年，是一套为客户提供基于云端的SaaS客户服务支持管理软件，帮助企业更加轻松地管理客户服务及支持需求。2014年5月在纽交所上市，首日大涨50%，7月1日，Zendesk的市值达到19.55亿美金，可见其受市场青睐程度。
抛开大环境影响，哪些关键因素使Zendesk最终能够在华尔街敲钟呢？Zendesk早期投资者Christoph Janz曾给出过以下四点思考：跨越企业鸿沟；关注客户的成功；招聘有社会责任感的优秀员工；不怕巨头。
与此同时，华尔街给出评论：相较于传统的科技公司，如SAP、IBM和微软等，云计算客服软件将成为互联网时代的新宠。虽然中国A股还没出现该垂直行业的上市公司，但有一家似乎已崭露头角，它就是逸创云客服。
为什么说“逸创云客服”或将成为中国的“zendesk”？
首先，企业为了更好地积累用户，提升用户体验，及时把握商机，更需要一套成熟完善的客服体系。传统的客服流程混乱，碎片化严重，问题重复率高，导致客服忙而无果。逸创云客服整合了包括邮件、电话语音、微信、微博、网页表单等多种客户支持渠道，实现PC端、APP端、微信端多平台操作终端，与企业的需求一拍即合。
其次，逸创云客服采用了云计算大数据时代最具发展前景的Saas模式，相对于下载的产品形式和客户端软件的产品形式，逸创云客服轻松实现了注册即使用，给客户在资源和成本上带来更大化的方便。
第三，客服已成为企业越来越重视的环节，从而催生了一个细分、垂直的市场。专业人做专业事，这是互联网时代生存的法则。逸创云客服始终坚持专注客服领域的发展，追求产品的极致，不断稳固利基市场。当市场打开，那么逸创云客服将很容易成为这个领域的“独角兽”。
此外，“互联网+”的热潮，加剧了中小企业的竞争，如何降低企业人力时间成本，提高客户满意度，促进更多合作和交易，将成为企业发展关注的重点。这也意味着逸创云客服将在未来的客服领域拥有广阔的市场前景。
（新闻稿 2015-07-02）