今天上午米米乐商城发起了iPhone5s 1999元抢购的9周年活动，就在活动开始的前1分钟，意外发生故障，网站无法打开，随后米米乐APP也出现无法打开和闪退现象，一时之间，客户怨声四起。那么，究竟怎么回事？是米米乐蓄意炒作？还是网站被恶意攻击？上午那短短的几分钟，究竟发生什么？
5s1999元抢 客户、经销商组团来袭！
记者了解到，7月是米米乐商城9周年庆，为感恩米米乐会员9年的支持和陪伴，米米乐商城在原先买生鲜周五免单、0元购等众多优惠活动的前提上，还策划了7月10日上午10点，1999元抢购iPhone5s的营销活动。然而，就在活动开始前1分钟，米米乐商城却发生了严重故障，网站出现大面积的瘫痪现象。
据米米乐高层透露，这场1999元抢购iPhone5s的活动，不仅吸引了普通消费者，更加吸引了各大经销商的注意。大家呼朋唤友，成群结队的打开手机、平板、电脑等一切通讯工具，准备着一定要把这“最便宜的iPhone5s”抢到手。据了解，米米乐商城9周年自7月1日开始，网站流量便一路攀升，上周五第一轮买生鲜周五免单活动开始后，流量翻了三倍，这周五更在短短几分钟内，在上周五的前提上，翻了三倍。一大批客户蜂拥而至，导致后台数据库直接崩溃。一时之间，网站、APP、wap界面都无法打开。说好的5s连购买界面都还没进去，就飞了。
网友们纷纷吐槽“什么鬼？网站根本打不开”、“网站都打不开，更不说抢购苹果5s了”“我要找你们领导投诉！”......
试图补救 5s重新上架抢购
比网友更焦急的还是米米乐的工作人员，好心策划的感恩营销活动却变成自黑事故。事故发生1个小时后，经过一番紧急抢救，米米乐商城终于恢复正常运行。
中午12:00，米米乐商城官方终于发公告正式回应此事，声称由于网站故障，造成iPhone5s抢购活动没有顺利进行，已经抢拍到的客户会安排正常发货。为了弥补那些没有抢到的客户，下午17:00重新开始抢购。虽然前面的事故让大家非常郁闷，然而，米米乐勇于承担的态度和即时补救的做法还是挽回了不少网友的心，下午17点的重新抢购，除了没有抢到的网友们有些遗憾不甘，总体来说似乎也是其乐融融。
资源投入加倍 回报每一位客户的厚爱
据了解，米米乐商城还在下午召开紧急会议，紧张商讨本次事故的补救办法，在米米乐董事长刘文太先生眼里“这种给顾客负面购物体验的事情是不允许在米米乐发生的，这次发生这么大的事故，我们必须站出来认错、弥补，仅仅重新抢购iPhone5s是远远不够的，要增加力度，增加投入，一定要弥补顾客的损失。”
在刘文太董事长的号召下，米米乐商城在原先买生鲜周五免单的前提上，又紧急策划增加了3波抢购活动：7月17日998元抢购iPad mimi2;7月24日99元抢购空调；7月31日9元抢购小米手机。除开抢购活动，7月17日还有7.9元秒杀日用百货、3C数码、食品酒饮等各类商品。
总之，与其追究责任，米米乐商城第一步还是选择了先安抚消费者的心，这样的做法无可厚非，但是，光有承担责任的行动还不够，米米乐商城还需要认真调查此次事故的原因并严加纠正，才能够保证日后的不断发展。当然，我们也期望米米乐日后会有更大的促销力度回馈。
（新闻稿 2015-07-10）
