如今,“互联网+”对国内实体零售业的影响是中小企业最关注的话题,年初,全国百家重点大型零售企业零售额累计下降1.0%。在经济增长放缓和网购冲击的背景下,线下实体零售业正面临低增速和企业负利润的严峻挑战。
许多实体零售业者也在利用互联网技术、软硬件技术提升自己的信息化水平,以达到降低成本、提升营业额、增强核心竞争力的目的。O2O全渠道整合营销,正成为越来越多传统零售企业走出困境,转型变革的方向。
在日本,虽然日本零售企业开展全渠道的时间并不长,但已经涌现出一些先进的企业。例如永旺的O2O采取了与雅虎合作的模式。顾客可以在雅虎的网站上下载优惠券,然后在永旺实体店门口扫描出来后,就可以在永旺实体店使用。从日本零售企业的全渠道发展和实践中,我们可以得到这样的启发:现在商圈是由消费者根据自己的位置来决定的,是移动的商圈。因此,能被顾客“看到”的零售店才有机会。如果在消费者的“商圈”里没有你的零售店,那么这个零售店就意味着被淘汰。
国内实体零售企业的O2O实践是什么情况?他们是如何实施O2O落地的呢?在江苏,南通超市属于当地的大型超市,经营时间已经有30多年,在南通当地消费者拥有良好的口碑。随着移动互联网热潮到来,南通超市经营者认识到只有走出去,到有消费者的地方,与消费者产生联系,才能在未来的经营中保持不败。通过移动手机端平台的选择,最终南通超市选择与有赞及有赞拍档威讯科技合作,通过专业人员的帮助,将南通超市打造成当地唯一一家O2O大型超市。
【线上线下怎么做】
具体做法一:吸引消费者订阅服务号
由于前期服务号是0粉丝新号,所以前期通过做渠道宣传,完成服务号吸粉:
前期宣传与快递公司合作,让快递员配送快递时同步发传单,这样做能够直接接触到受众,传单上附带的是商城二维码,关注商城即可领取优惠券,而关注后的回复内容包括,网上商城的开业时间、优惠券以及相关的配送时间与范围;
联合当地自媒体大号做头条宣传,每个号的阅读量均达10000+,最多的阅读量达到将近30000,其中包括南通超市自己的员工在朋友圈做宣传,让朋友帮助转发,增加曝光率,宣传效果非常明显,未开业就已经有很多粉丝在公众号留言;
具体做法二:订阅号转粉
南通超市本身有一个累计了4000+粉丝的订阅号,平时以联合商家做线下活动为主,这次为将粉丝转到服务号,发图文消息主推服务升级主题,包括领取优惠券、全场满88元免运费以及其他能够享受到的服务,图文推送后反应还是很热烈的,许多粉丝都成功关注到新的服务号;
新服务号上线一周时间,通过各大渠道成功吸粉10000+,发送优惠券9000+,宣传效果明显,目标群体很精准。
具体做法三:商品上架
南通超市是以做线下超市为主体的,所以产品种类非常多。
首先确认一个商品的详情页模板,基于后期上传商品都是客户都非常熟悉的日用品,决定把详情页极简化,除了商品图,就只添加基本参数。其次,确定模版后就是批量上产品,基于工作量的问题,有赞拍档威讯科技第一时间对南通超市的员工进行了线下综合培训,让每一个员工都能独自完成产品上架这个流程,而且一边做一边检查,减少产品信息失误率,在开业前成功将5000+的产品都上架完毕。
具体做法四:支付设置
移动支付的最后一公里不在线上而在线下,如何实现实体店收银台互联网化成为O2O实施的关键。南通超市采用有赞线下收银台、收款码等工具,今后顾客在实体店进行消费,便能使用微信支付等快捷支付,节省收银时间,同时也更将方便商家进行核销。
在线上南通超市微商城支持微信支付、找人代付、到店自提以及货到付款(本地)等众多付款方式。
具体做法五:主题活动
商城定于7月1日开业,试营业的前一天开展了一场低至5折的限量秒杀活动,6月30日当天早上10点整准时开抢,6月29日发图文预告,活动当天9点30分再次发送图文提醒粉丝,有几款秒杀产品于10分钟左右下架,由于秒杀产品设置是不包邮的,当天购物的顾客顺带还会购买其他的产品凑够88元以免去运费,当天付款订单达到310笔,付款金额达10368.24元,基本达到前期预想。
后期商城以主题活动为主,用积分抽奖来吸引顾客,一等奖iPhone6,二等奖黄金转珠以及其他均十分给力的诱人奖项,每期活动后就会继续推出积分兑换以及签到领积分模块,增加粉丝粘性。
南通超市顺利落地O2O,是经营者思维方式的转变,更是基于消费者的需求出发。将消费者方方面面的需求都放到圈子里,建好这个生态圈,而企业在区域内把它做深做扎实,用服务提高黏性,实现商户与消费者的双赢。
(新闻稿 2015-09-17)