女性垂直微电商,严格上说应该属于垂直类微电商的一种,即特定在女性垂直微电商相关领域的垂直细分微电商市场。在有赞微电商平台上,女性垂直微电商有着不少拥泵,他们正以女性群体为消费主体提供产品和服务,范围覆盖服装、鞋帽、护肤品、彩妆、饰品、奢侈品等,这也促进了女性垂直微电商的快速发展。
实际上,在传统电商时代,国内女性垂直微电商行业就已经发展成型。在约四、五年前时,最早的一批尝试者们大都先从女性社区做起,再发展成为媒体平台,然后通过构建交易系统转型为女性垂直微电商类微电商平台。微电商平台上的女性垂直微电商类小店,成长经历与此相似,但又具有自己特色。
以有赞平台上立足沈阳市场、面向全国的新派女装小店——尕豫的店为例。尕豫的店的店主在上大学的时候就开始了自己的创业,当时她做了一家叫做沈阳模特网的网站。沈阳模特网当时的业务主要做沈阳当地的模特推广,网站访问量很高,目标群体都是20~40岁的女性。通过网站积累了一大批用户。从QQ到微博,这批用户一直跟随着店主,在一个偶然的机会,店主发现从服装这块切入女性垂直微电商是一个机会,后来搭上了移动互联这班车,选择了时下人手均有的微信。而现在,店主又将这一庞大的用户群体引导到了微电商上,并基于移动互联网围绕年轻女性提供产品和服务。选择有赞,是因为其后台操作和营销模式更加符合小店的现状与需求。
在女性垂直微电商的运营过程中,店主们经常受困于一个问题,那就是产品与服务之间,哪个应该作为侧重点?实际上,这个问题的根源在于两点,第一是成本受限下,对运营方向如何做出更合适的决策;第二是当市场环境不断变化,对于市场能否及时改变定位和调整市场策略。
在尕豫的店,这个问题得到了很好的解决,而解决的诀窍就在于,店主懂得根据小店不同的发展阶段进行不同的侧重点调整。
比如,在初期时,店主本人的公众号就已经积累到了50000+的粉丝量,并且日均以30~50个新人的速度在增加,其中又有三分之一的客户没来过店主开设的实体店,主要以朋友圈宣传的方式在进行推广。在这个时候,店主的选择就是以服务为主。比如优化线上门店下单流程和交易流程,加大力度构建客服系统,保障客户售前售中售后服务,甚至为了不让客户感觉唐突,店主一度规定不许主动添加潜在顾客,并且只通过女性顾客的添加申请,以保障客户群体的精准和高质量。
而在现在,店主则更主张以产品为重。认为产品即是广告,服务即是营销,对产品要严格把控,每天保障新5~10个款式。店主在运营时发现,如今店里的客户群更多的注重商品本身,也就是款式是否及时更新、产品的质量是否能够得到保证,此时各种优惠活动倒在其次。所以店主及时地调整了运营策略,把线上做的活动就缩减为产品秒杀一种,主要是为了实现导流、清库存和培养顾客消费习惯。
从上述案例看来,女性垂直微电商拥有客户集中、产品类型集中、服务模式集中、运营模式集中的天然优势,而对于产品为重还是服务为重,主要的决策根据在于能否根据市场需求和用户需求在不同时期的变化进行不同策略的调整。
(新闻稿 2015-10-14)