移动智能终端用户数量的激增正在倒逼零售场景的自我重构，但很多零售商们发现，要从习惯已久的传统生意方式转型为移动零售，仍旧需要克服一些阻力，比如在智能手机上搭建销售门店，需要一定的技术门槛。如果要在门店基础上实现更多比如客户管理、数据监测等功能，技术上要具复杂性。好在很多优秀移动零售服务平台，比如有赞等的出现，可以有效帮助更多零售商在完成移动零售转型的过程屏蔽技术瓶颈。
而即便如此，零售商依旧需要更多的知识更新和经验积累，以应对转型中无法预测的各种挑战。
每天葡萄酒超市是有赞移动零售服务平台上的一家葡萄酒连锁品牌。在线下，每天葡萄酒超市已拥有直营门店25家。最早时，每天葡萄酒超市定位于大众消费市场，门店提供的酒品种类比较丰富，价格也比同行业或百货超市更低。为了实现特色化的服务，每天葡萄酒超市还提供了免费试饮和市内送货上门服务，并构建了会员制营销体系。
2014年，每天葡萄酒超市因为看到了移动互联网零售发展大趋势，也决定快速切入，包括开通了1个微信服务号和1个订阅号。在当年底，服务号粉丝发展到17000左右，主要来自自然关注和门店阶段性的活动推广。
今年，每天葡萄酒超市在有赞上线了商城。商城上线6小时即成交2941单，成交金额达11万。作为一家在移动零售方面毫无经验的商户来说，做到这样的成绩是很不容易的。他们是怎么做到的呢？
首先，他们为产品造了爆点。比如，要让出售的产品超越用户的期望，如在价格不变的情况下，客户收到1瓶酒和收到1套酒的感觉肯定不一样。
所以他们不惜将销售价格就定位到酒的成本价，然后再赠送3件礼品：1个精美水晶杯、1把纯钢开酒刀、1本品酒知识小册子。而同时，也要对客户的反馈及时作出反应。当第一批产品售出后，用户反馈最大的问题就是外包装。因为首批产品用的是泡沫和普通纸箱包装，用户评价是没有特色。于是他们马上做了改版，换成飞机盒和珍珠棉，并增加了防撞加强材料，外盒再印上黑、黄两个颜色，又加印了LOGO，瞬间高大上了。
其次，营销内容要保障质量。比如围绕营销主题拍摄的产品视频，要形象和真实。因为葡萄酒本身就是奢侈品，要让客户简单、直接地感受到产品的品质。所以，他们专门实地拍摄了高质量的品酒视频，直接放到商品详情页面，目前这个品酒视频的播放次数已达4.7万。
再次，要一对一地做好与客户的服务工作。他们根据后台物流状态，尤其是那些已签收的客户，都安排客服小妹做电话回访。对于那些沟通效果较好的客户，再统一用微信小号添加其为好友，方便后期跟进和促进二次转化。当客户遇到问题，也要做到竭尽所能让客户满意。比如有客户反应收到货后发现杯子碎了，或者都已经一个星期了还没收到货，针对这类问题，他们会第一时间做电话道歉，并承诺用最快的速度解决问题。杯子碎了的，就直接重新补发一套。还没收到货的，先安慰客户，再提出补偿建议，补偿措施一般就是用客服小号添加客户微信并发个小红包。
最后，是要维护好口碑。他们做了一次尝试，通过统一制作带参数的二维码图片，筛选部分客户邀请他们参与转发，客户只要分享图片到朋友圈，好友点击购买即可获得奖励。此次活动定向邀请共216人参与，两天时间新增粉丝3271人，转化销售1207单，转化率达36.9%，最高一个客户推荐好友成交21套。通过此次活动，他们真切感受到了口碑传播的力量，同时也认识到，要想持续发展，必须要以用户为中心。
毋庸置疑，移动零售平台正在成为创新潜力最大、用户活跃度最大的新兴渠道，对于客户来说，最让他们感觉活力十足的部分包括随时随地的购物体验、简便畅快的支付流程等。对于零售商来说，即便是没有经验的零售商，也能够很快在有赞这类移动零售服务平台上快速上手，重塑零售业生态。
（新闻稿 2015-12-04）