“双十一”购物狂欢节已过，在继淘宝天猫创造900多亿元交易额过后，即将到来的圣诞又迎来天猫、京东、国美在线等电商争先追逐的盈利先机。不过相对以往的“价格战”“口水战”火拼，今年圣诞节，各家各玩花样，走起了差异化竞争路线。比如，天猫下农村，京东玩特色营销，国美在线则把重心放在了提升用户体验上。
圣诞前夕电商大玩“花样” 差异化竞争明显
面对即将到来的圣诞节，天猫、京东与国美在线三大电商平台都已提前开启了大促活动，希望通过这场“洋节狂欢”再下一城。天猫国际推出港台、日本等国家的“圣诞必买清单”，并设立了个护和美妆商品圣诞限量专区大秀SKU，同时，全国有大约1500个村点用户通过农村淘宝购买圣诞树、圣诞帽、圣诞服，有些村点甚至出现了多次下单、购买的热潮，甚至山东韩集镇于庄村一个村点就卖出了17000顶圣诞帽。
京东则以趣味性作为切入点，通过圣诞老人送货等手段吸睛抢镜，以圣诞老人的形象给用户配送商品，在快捷便利之外给用户带来更多的惊喜体验。京东超市则在全国多个城市开启“圣诞奇妙夜”，邀请幸运用户乘坐豪华房车游街，一边享受精心准备的高档红酒、美味的牛排大餐、以及名贵的手表香水，一边欣赏路边的风景。
相比于其他两家电商平台，国美在线则充分考虑用户需求，从价格、服务、趣味等角度出发提升用户体验。据了解，国美在线将在12月24日开启4天4夜狂欢不停歇的圣诞大趴，除了备货充足，增加物流配送力外，国美在线还依托用户的浏览、点击、搜索等大数据信息进行精准营销，提前精挑细选出一份“大牌低价”的圣诞礼品TOP50：比如，99元的黑骑士红玫瑰鲜花礼盒；188元的森海塞尔入耳式耳机；269元的九阳豆浆机；4886元的iPhone 6s金色4G手机；直降800元仅售5198元的美女暖男追捧的卡西欧EX-TR550 美颜自拍神器……同时，针对喜欢精打细算的用户，国美在线还推出了闪购9.9元包邮的大手笔让利。不难看出，国美在线的圣诞活动针对不同年龄、职业、价位的礼物进行了全盘的场景规划，不同用户都可以轻松挑选到自己喜爱之物。
国美在线依托大数据精挑细选出圣诞礼品TOP50进行精准营销
此外，家电作为国美在线的优势品类，面对圣诞节及年关将至，国美也带来本年度最后一波大牌家电低价狂潮：如三洋彩电50CE1168R3直降1400元，热销价2799元；美的KFR-35GW/WPBA3拥有 1.5匹家用极速冷暖变频挂机空调仅售2999元；松下加湿空气净化器F-VXG70C-R直降1452元，畅享价2998元。在实现全品类商品齐放价的同时，国美在线还发起了大家电满1000送300活动，其中包括满1000减100、用翼支付返100元现金券、返100元红酒券三重好礼，堪称最大力度的优惠。与此同时，国美在线还不断通过异业合作增加行业影响力，本次活动中的翼支付满千减百活动就很好的落实了这一点。
值得关注的是，国美在线还深度挖掘用户需求，开发了“礼物购”功能来解决用户圣诞节送礼难题。国美在线移动端礼物购频道利用大数据筛选大众送礼首选，推出送长辈、送爱人、送孩子、送朋友等特色礼物专场，还可以根据用户星座、浏览记录等进行个性化礼物推荐。更加与众不同的是，国美在线礼物购是由送礼方先付款，直接发送给收礼方填写地址即可，还能通过朋友圈、微信群等像红包一样随机抢，不仅解决了送礼难，不好意思当面送礼等难题，更让圣诞送礼更具趣味性和实用性。
国美在线APP礼物购频道深度挖掘用户潜层需求
回归用户本质促高增长 供应链优劣成电商分水岭
面对即将到来的圣诞节，到底谁才能真正抓住用户，抢占份额，还有待市场检验。业内人士分析称，随着电商造节越来越频繁，电商竞争越来越白热化，用户对于价格战、口水战已越来越疲劳，只有不断改善的用户体验，能洞悉用户需求的体验才能争取更多的用户，而国美在线回归用户本质的策略也将获得更多用户的青睐。
除了对用户体验的不断提升外，内在实力地不断夯实才能在激烈的电商竞争中立与不败。国美在线副总裁兼新闻发言人黄向平表示，国美在线依靠国美集团28年来的供应链资源优势形成了独有的竞争优势。一方面国美在线与海尔、三星、格力、苹果等供应商建立深度战略合作关系，保证货源品质和低价优势；另一方面基于海量消费数据的发掘，形成了ODM、OEM、包销买断、反向定制等差异化内容满足消费者个性化的需求。与此同时，国美在线还在海外购、互联网金融、智能家电等领域不断挖掘用户痛点，再通过资源整合及多样化的产品SKU一一瓦解这些痛点。本次圣诞大促中，国美在线智能家居、海外购等特色品类均带来了不俗的活动让利。
从过去的双11、双12，到即将到来的圣诞、元旦，电商行业已从单纯的价格战，全面转向用户体验，综合实力的比拼。国美在线“以用户为核心”大打温情牌的策略也为其冲刺行业三甲打下了坚实的基础，新的电商格局值得期待。
（新闻稿 2015-12-23）
