对于饿了么而言，2016的上半年足够令人难忘。2016年4月13日，饿了么获得阿里巴巴、蚂蚁金服12.5亿美元的巨额注资，再于5月17日成功举办饿货节，后创造500万日订单新纪录，7月签下新代言人科比，推出“准时达”业务，可谓动作频频，招招大手笔。
近日，易观发布了中国互联网即时配送市场首份研究报告。报告表明，2016年第二季度，即时配送市场总单量达4.485亿单，其中，饿了么旗下蜂鸟配送以26.7%的份额，居即时配送市场首位。
无独有偶，饿了么在即时配送市场的领先地位，同样获得了另一个权威调查机构的肯定。近日，比达咨询发布了2016年第二季度中国第三方餐饮外卖市场研究报告，数据显示，目前中国餐饮外卖市场交易规模达363.3亿元，环比增长57.2%。其中，饿了么以36.7%的份额继续领跑，领先优势有所扩大。在各项维度的调查中，饿了么均表现出强劲的竞争力，在各个细化项目的调查中独占鳌头。
在白领市场格局中，饿了么以34.8%的市场份额位居第一;在针对高校市场的调查中，饿了么以45.3%的市场份额排名第一;此外，在用户使用频率和用户首选率方面，饿了么依旧均位第一，使用频率和用户首选率分别为32.3%和30.7%。
分析认为，饿了么之所以能在各个维度均领跑市场，除了其在食品安全、品牌影响力上做出的努力以外，卓越而不断升级的配送服务令人印象深刻。
在配送服务方面，饿了么一直把配送的时效放在首位，也是最早把第三方众包配送引入的平台。由于配送依托的库存分散性强，订单需求随机性大，从优化资源配置、降低配送成本的角度考虑，众包配送必然成为主体承载运力。饿了么平台上已有130万众包配送员，可以充分满足不断上涨的服务需求。
成熟的管理机制同样是应对市场发展的必要元素。为了适应配送的发展，饿了么正逐步摸索出一套服务标准和平台管理机制。依靠调度技术、强化培训和经济杠杆等创新手段，有效保障了庞大配送运力的服务质量。
在技术方面，大数据和人工智能等尖端领域将成为配送技术的未来发展方向。据了解，饿了么已实现利用大数据为配送员精准预测餐厅出餐时间、规划最佳路径，并根据网格内的订单压力，实时智能调配运力。前沿的配送技术，一方面可对物流资源进行更加有效的资源配置，降低即时配送的成本;另一方面可加强对配送链条的把控，进一步提升配送服务质量，优化用户订单配送服务体验。
据悉，截至2016年7月，饿了么即时配送平台已覆盖全国1000多个城市，日峰值配送订单超过260万单，配送员超过130万人;其中，饿了么自营配送在上海、北京、广州等25个一二线城市覆盖有300多个配送站点，并与30000多家品牌餐厅展开合作，专职配送员超过6000人。目前，饿了么即时配送的标准人效达到日均35单，居业内最高水平。
作为即时配送领域的排头兵，饿了么始终在不断创新，持续为服务升级，优化用户的消费体验。
饿了么于其近期推出的“准时达”业务。即用户在饿了么App带有“准”字的商家下单，若餐品确认送达时间超出承诺时间，饿了么将赔付无门槛红包。这项对超时订单即时赔付的服务，刷新了即时配送行业标准。
饿了么联合创始人康嘉表示，因为外卖行业取餐送餐非常分散，并且波动性很强，所以想建立起一个“即使配送行业的新标准”。饿了么利用智能的算法，把外卖拆成很多时段，每一个时段都做精确的估计，并且将城市都分成一个个网格，在网格里面做一套负载的模型，通过订单预测和压力平衡来应对波动性。
根据准时达测试一个多月来的一些数据，目前饿了么专送订单准时率是95%，专送平均送达时间是34分钟，以后的目标是要把平均送达时间压缩在30分钟以内。
饿了么一向对服务追求极致，对于配送过程当中可能出现的一些问题，“今后我们有可能会推出保险，通过各种各样的形式保障用户体验”，康嘉说。
随着饿了么对整个本地生活产业链的把控度进一步提升，其本地生活生态体系也将不断完善，将逐步建立起竞争壁垒，巩固并扩大现有领先优势。当即时配送市场正在走入寡头竞争的时代，我们有理由对饿了么今后的发展拭目以待。
（新闻稿 2016-08-15）
