物流对于电商来说，尤为重要。物流体系的完善与否，直接关系着电商的生存。据悉，与阿里系依靠第三方物流和京东依靠自建物流不同，国美在线目前采用的是自建+第三方结合的配送模式，其物流费用率低至0.8%左右远远低于竞争对手。
春节是对电商考研最大的一个时间段。猴年春节期间，随着快递员返乡高峰期的到来，一年一度的物流用工荒再次突显，各大快递企业纷纷发出暂停营业、延迟发货、加收服务费等公告，对于部分严重依赖第三方物流的电商平台影响很大，物流也成为阻碍消费者网购热情的一大难题。然而，国美在线宣布全国181个城市猴年春节物流不打烊，自营大家电全部正常下单配送，力保消费者网购无忧，凸显出国美在线完善的物流体系。
1月下旬史上最强寒潮来袭，江浙一带遭遇大暴风雪，部分路段已经封锁。为了保证大雪期间在国美在线下单的用户正常收货，国美在线员工在配送车辆无法正常驶入居民区的情况下，由随车专业物流人员人工将电器送入消费者家中，力保客户体验。对此，许多用户大受感动，并对国美在线物流工作人员的专业度、责任心和人性化配送给予了高度认可。春节期间物流部署方面，国美在线相关负责人表示，国美在线对一级、二级、三级等不同城市仓储中心货物调配进行合理规划，缩短配送半径的同时集中配送资源，提升配送效率。春节放假期间，国美在线物流中心所有高管与快递员将轮流值班。此外，国美在线与第三方承运商也进行了专项合作，妥善安排力保春节期间物流配送“不打烊”。
众所周知，相比食品百货等小件商品，冰洗空彩大家电对物流配送专业度要求更高。据权威数据机构易观智库此前发布的《中国家电电商市场专题研究报告2015》报告显示，国美在线覆盖区县数量为4000个以上，仓储数量428个，分别是京东的2倍和3.5倍，对二三线城市的覆盖能力远远强于京东。目前，国美仓库总面积超过195万平方米，日常宅配车辆15000辆，覆盖全国600多个城市，45000个市、乡、镇区域，大家电物流可以实现“一日三达、精准送货、送装同步”行业最高标准，在配送同时为用户提供安装、咨询等服务。针对不同区域需求，国美在线推出了“半日达”，即当天上午11:00前提交的现货订单，当日送达；“次日达”，即当天22:00前提交的现货订单，次日送达；“限日达”，即选择自下单之日起7日内的预约送达等服务模式。
与其他电商不同的是，国美在线在冰箱、洗衣机、空调、彩电、厨卫大家电等大件商品主要由自有物流送货，手机、数码影像、汽车用品、笔记本电脑等小件商品则由国美自建配送团队与第三方承运商共同配送，部分特殊商品由供货商直接配送。未来国美在线将发展大小件商品的“混装”配送，合理利用大件配送车辆和路线，实现小件与大件同步送达。国美还成立了独立的安讯物流公司，承接外部订单，将物流由成本中心变为盈利中心。物流也成为国美在线低价之外叫板阿里京东的另一大核心竞争力。
（新闻稿 2016-03-15）