概要：乐迷社区的直播社群功能让2000万乐迷与万名乐视员工共享全流程生态服务，实现服务面对面，沟通零距离。
在全互联网都在做促销宣传的今天，乐迷社区联合乐视七大子生态高管打出超级服务牌，掀起“乐迷社区面对面，让服务零距离超级客服大直播”狂潮。乐视集团旗下的一线高管面向千万乐迷，组团做超级客服直播，不仅解答了诸多用户的问题，还及时倾听乐迷们的呼吁和需求探索产品的未来方向，承诺未来一定让乐迷的期望得到最大满足。乐迷社区的直播社群功能让2000万乐迷与万名乐视员工共享全流程生态服务，实现服务面对面，沟通零距离
据了解，此次乐迷社区高管超级客服直播，截止到开播后10小时。累计在线人数已达到310.3万，互动量超过15.1万条，点赞数超过1860万次，累计观看时长1023万分钟。
乐视筑建CP2C服务新模式，用户沟通零距离
据悉，此次“乐迷社区面对面直播”是乐迷社区应广大乐迷需求，为了更好的服务乐视用户特地开通的直播服务平台。乐迷社区连同乐嗨等乐视生态产品打造的这一全新的直播形式，更深度的贴近了用户的服务，更是一经推出就得到了乐视高管们的热情响应。
直播开通后的第一个峰值，出现在上午乐视影业CEO张昭的直播中，在整个过程中，张昭与乐迷们对影视会员的业务进行面对面沟通交流，不仅向广大乐迷们介绍了乐视2016年的影视会员方向与权益，也呼吁大家积极参与乐视影视的创作中来——“做乐迷自己的影视”。并表示未来影业的发展一定会更贴合乐迷的需求，让更多的乐迷参与到每一步影片的选角、研发创作中来。
而乐视商城高管赵一成则是为乐迷打造“边看直播边买购物”的模式，与校花网红一同在易到用车“特斯拉专车”的护送下，从总部出发亲自为618期间在乐视商城消费的校园幸运乐迷送货，并吸引了超过150万的乐迷参与整个送货过程。赵一成表示，打造完美服务流程是乐视一直的心愿，这次借乐迷社区直播群的这个平台，可以更透明的向乐迷展示整个服务流程，让乐迷进一步了解乐视商城的运作过程，并在其中跟乐迷沟通互动，不断的改进提升服务，让乐迷更满意。
下午的播放高峰则意外的出现在乐视产品经理同乐迷们畅聊中，有关乐视EUI的那些事儿让“人人都是产品经理”这句话所言不虚。直播过程中不仅让乐迷们深度了解了乐视EUI，乐视经理也得到了无数有关产品的谏言，鞭策着乐视EUI向着更完善、更贴合用户需求的方向发展。
乐视TV销售副总裁兼LePar销售管理副总裁区文生直播乐视大本营618战场，他详细地介绍了乐视生态的各个方面，围绕“乐视生态”对相关内容给予了解答。通过直播，乐迷们对于乐视生态也有了一个直观而深刻的了解。相信在未来，乐视生态能够给我们带来更多的惊喜，让我们拭目以待!
用户互动：参与不是参与感
此次乐迷社区超级生态服务直播颠覆了用户和高管沟通的时间和空间障碍，开通了用户和高管交流的新模式。可以说是互联网历史上第一次真正意义上的公司高管与用户之间的直播交流。
这一形式创新性的让乐视最直接的倾听到乐迷的建议与需求，而且可以解决乐迷体验乐视产品中的问题，可谓是真正的“千万人参与，千万人研发，千万人使用，千万人传播”，从而形成不断提升，无限循环，正向生长的CP2C模式：即用户在体验中全程参与产品研发，不断提供反馈，研发快速迭代，不断提升产品体验价值，从而达成乐迷服务的全面升级。
可以预见，乐迷社区高管超级客服直播已带起一阵用户为王的旋风。因为乐视已经用硕果斐然的事实证明了用户的核心地位，而用户也已一种浩然姿态回馈着乐视的付出。正是由于乐视对用户价值的重视，所以用户们愿意为为乐视生态服务买单。本次乐迷社区高管超级客服直播面对面沟通，一方面促进了两者间关系的巩固与提升，另一方面也表明了乐视对乐迷们的信任和重视。
（新闻稿 2016-06-20）
