每年，被称为“互联网女皇”的著名华尔街分析师Mary Meeker都会发布《互联网趋势报告》，今年她在报告中列举了18个大趋势，其中最引人注目的，不是现在炙手可热的AR、VR或3D打印，而是智能语音，报告超过十分之一的篇幅都在描述麦克风代替键盘的大趋势。
说起智能语音，我们就联想到如今的手机语音助手。苹果的Siri，微软的小冰和小娜，亚马逊Echo等等，各大手机厂商也已开通语音助手服务，并且都做得还不错。可是面对“我被家暴了”、“我被强暴了”等需要人文关怀的问题时，以上语音助手给出的答复都让人觉得冷冰冰，并且没能给询问者提供解决方法。
而在昨天，魅族Flyme官方微博正式宣布，旗下魅族手机自带Flyme语音助手“小溪”正式添加人文答复功能。
魅族的“人文答复”功能设置，考虑到多个可能的使用场景：校园暴力，家庭暴力、解救乞讨&卖艺&流浪儿童、抑郁症等。一个性格内向或打字不熟练的孩子，在遭受家庭暴力或校园暴力而不知所措时，很可能尝试与手机交流。一个被家暴的人，因为碍于面子而无法跟人诉说，很可能尝试问手机。这并非臆想，对于承受暴力的孩子而言，他们心智尚不成熟的他们并不知道该怎样处理，这样就有了对手机语音助手倾诉困惑和求助的需求。
面对“我老师打我”的问题时，Flyme语音助手的“人文回复”是：“很抱歉听到这个消息，如果你在学校受到了身体或者精神上的伤害，建议告诉家人，如果很严重的话，还可以拨打110报警，寻求警方的帮助。”先是表达了安慰，然后提供了比较实用的建议。
魅族语音助手的人文答复功能已经涵盖了六种场景：校园暴力、儿童失踪、解救乞讨&卖艺&流浪儿童、自杀、抑郁症、自闭症，总共累计近50000种问法。以“儿童失踪”议题为例，魅族联络上了“宝贝回家志愿者协会”，跟宝贝回家的工作人员讨论该怎么答复。同样，“校园暴力”的相关答复，魅族也向另一家NGO“蓝手结”咨询，寻求他们专业的意见。
而且，魅族还公布了反馈渠道，用户一旦发现识别错误或有新的场景或问法建议，都可以与其沟通，魅族希望用“众筹”公益的方式，不断完善语音助手的人文回复功能。他们还据此制作了系列公益短片，比如这个是“校园暴力”场景：
看完这个短片后，小编的感受是，只要勇敢说出来，就会有所改变。
也许有人会嘲笑Flyme语音助手的人文答复功能，认为其噱头大于实际用处，认为“并没有什么用，不能解决任何问题”。然而，如今只有魅族敢于蹚浑水，率先做出了这个选择，而其他手机厂商却仍然在机海中争斗，抢“黑科技”名头，没厂商关心过那些弱势群体，也没厂商把这个看似简单的功能做出来。
只有魅族，做到了。
(新闻稿 2016-09-26)
