今年PaaS市场进入一个全新的阶段，PaaS云服务从开发者驱动转向企业需求驱动。与此同时，几乎所有领域的企业都在谋求技术创新和业务转型，以实现“互联网+”对企业的重塑。
早在5月，在中国企业级市场上占据一席之位的 移动CRM云服务商——销售易推出了CRM领域首个PaaS平台，开启了全新的CRM 4.0时代。那么，它是如何诞生并服务于企业的呢?不妨让销售易的创始人史彦泽（Allan）为我们解答清楚。
穷则思变
2014年，度过了生存期的销售易凭借着在中小企业项目中积累的经验，开始大刀阔斧的前进，将发展触角伸向中大型企业，并以此进入高速的发展期。但往往事与愿违，服务于大型企业仅仅依靠标准的SaaS是难以满足用户需求的。经常会发生在千余人规模的项目中，因为缺乏云端服务的可持续化和可服务性而被搞得焦头烂额。这意味着什么呢?
SaaS当道的年代，大多数厂商不再认为“定制化CRM是满足需求的唯一方法”，因为定制化CRM让软件开发商和用户都陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。但仅仅是这样吗？只有服务过企业级市场的厂商才明白，即使是SaaS，也没有挽救甲乙双方定制化开发的噩梦，而不论开发的工作量有多大。企业所处行业的差异性和业务属性的千差万别，导致用户总认为云服务商提供的产品并没有按照自己的业务方式设计和规划，且流程不能自主修订;服务商的技术人员总是跟随着用户的指挥棒，屈从用户的个性化设计，不断地推翻重来，不断地更新云平台的代码。虽然技术人员以满足用户为首要工作，然而大部分个性化需求却不能成为下一个云服务使用者所期望的功能。如此种种，让曾经的销售易技术人员苦不堪言。必须要变！
B端的APaaS诞生
好在2015年，在Allan的带领下销售易彻底想明白了。若要化被动为主动，就必须要解决企业公有云服务标准化和定制化之间的矛盾。而这种矛盾需要一个新的方式去化解，就是PaaS平台。因此经历了初期SaaS服务积累，销售易决定正式进入PaaS领域，致力于为不同行业、不同规模的企业提供真正贴合需求的CRM云服务。也正是那个时候，云CRM行业化的理念开始被越来越多的企业CIO所认知和接受，在高科技、零售、投资等行业，越来越多的企业正准备采用具有行业和个性化的CRM云服务。
针对于市场上的PaaS平台，大致可以分为两类。一类是集成平台IPaaS，另一类是应用部署和运行平台APaaS。所谓APaaS，就是应用平台即服务，是一种可以作为服务提供给用户的应用平台。它将应用彻底云化，以此提供支持在云端开发、部署和执行的应用程序。这样做的好处在于统一开发、共同部署，达到降低企业开发周期的目的。那么，中大型企业由于其庞大的规模和业务的复杂性，更倾向于APaaS，因为它可实现将一个应用平台上的基础服务能力进行”选购”，封装成一个SDK包，提供给企业开发自有的APP。
Gartner的一份报告将APaaS评估为“全球PaaS市场中最大的一块蛋糕”。在国内，APaaS模式已有巨头阿里巴巴作为先行者。但阿里做的是C端的APaaS，那么销售易要做的就是B端的APaaS。
差异化服务加行业经验，成就垂直PaaS
据了解，销售易的PaaS平台主要提供CRM通用组件，企业可以进行配置或者少量的二次开发来完成符合他们企业的CRM服务。虽然用户可能会做一些开发工作，但是通用、基础的移动端服务云销售易会作为PaaS平台交付给用户。如果在服务客户的过程中，如果不能将业务流程与信息系统运用相匹配,就很难发挥出信息资源的价值,也往往让企业的投资落入有去无回的‘黑洞’。这个业务门槛对于销售易来说比较高，但是却大大降低了用户的技术门槛。
差异化服务加上行业经验，成为CRM云服务商核心竞争力。Allan说，销售易移动PaaS平台有三个价值点，首先是强调客户体验，其次是满足企业个性化需求，第三是满足不同行业的CRM需求。“针对CRM这一领域，把客户、商机、联系人、工作流、审批流和触发器等，做成微服务化的模块。当CRM标准的业务流和实际的业务流产生偏差的时候，用户只需要进行简单的模块配置，快速调用服务流。销售易PaaS平台可以解决企业80%的CRM需求，20%可以通过配置完成。”
论一个产品的好坏，我们要看它是否为用户创造了价值。但是创造价值的前提，永远都是了解客户的真实需求。自带行业属性的ISV在这方面具备天然的优势。把应用层级封装，行业用户在具备不同应用需求的时候， ISV帮助他们实现。所以销售易更注重于与具备强行业属性的CRM ISV合作，共同见PaaS证平台的成长和成熟。
然而，也许你认为选择APaaS的规模化之路，意味着短暂抵制收入的诱惑。目前在销售易PaaS平台上，已经接入了教育行业、财务理财行业和房地产行业。Allan直言不讳的说，在推出PaaS平台半年之内，已经达到预期效果，能够这么快有用户实践，证明当初的选择是正确的。这不但给投资方带来了信心，也给有着丰富行业CRM经验的ISV们带来了新的发展机会。
“未来，在拓展行业ISV的同时，更要完善平台的建设。利用不同行业CRM云服务将实现企业低成本运营，使CRM服务与业务管理之间达到强有力的融合。”Allan说。
记者手记：Paas是制高点
PaaS是一个全新的领域，它带来的是开发、部署和应用模式的颠覆性的改变。每个云计算厂商都想依托一个平台打造自己的生态圈，也想牢牢吸引一大批忠实的云应用开发者，还想寻求差异化的竞争优势。作为一个应用平台，PaaS的重要性和必要性就此显现。
对于垂直领域的企业应用来说，PaaS与SaaS合二为一将成为PaaS的主流模式，因为它们覆盖了软件生命周期中的开发、部署、运营等所有环节，并且支持多租户和应用计费。这种模式可以直接提供应用，而不仅仅提供开发和运营工具，因此从SaaS的角度切入PaaS更适合中国用户的需求，从应用起步做PaaS更易成功。
而提供应用的PaaS将会成为最有效的服务销售模式，从而极大地促进公有云的发展。触碰了制高点的销售易究竟是蜻蜓点水，或是脚踏实地呢?会不会在一片蓝海中搅动波澜?让我们拭目以待。
（新闻稿 2016-10-14）